Onderzoeksrapport

De fysieke winkel is een onmisbare schakel in de omnichannelstrategie

De fysieke winkel is een onmisbare schakel in de omnichannelstrategie

Hoewel consumenten hun producten vaak online bestellen, is in de customer journey nog een belangrijke rol voor fysieke winkels weggelegd. Uit onderzoek van Thuiswinkel.org blijkt dat er in 2015 voor €16 miljard online is uitgegeven door consumenten; een kleine 10% van de totale uitgave aan consumentenproducten en 16% meer dan in 2014. Dat betekent dat de fysieke winkel een flink aandeel van 90% heeft en dus nog altijd de grootste bron van inkomsten voor retailers is.

Reden voor Manhattan Associates om onderzoek te doen onder ruim duizend Nederlandse consumenten naar de verwachtingen die zij hebben van de retailer en hun motivatie om te kiezen voor offline of online winkelen.

Uw belofte aan klanten nakomen