De kosten van niets doen

Het omnichannel supply chain-dilemma

De retailwereld is veranderd in een omnichannel-realiteit, waarin klanten naadloze winkelervaringen verwachten via fysieke winkels, e-commerce, mobiele apps en externe marktplaatsen. Maar deze transformatie brengt een grote uitdaging met zich mee: het beheren van de complexiteit en uitvoering van omnichannel-fulfilment.

In tegenstelling tot op zichzelf staande problemen zoals onnauwkeurige vraagvoorspellingen of voorraadonevenwichtigheden, is omnichannel-fulfilment een vermenigvuldigingsprobleem dat alle andere supply chain-problemen vergroot en versterkt. Zonder een strategie om vraagplanning, voorraadzichtbaarheid en orderverwerking te integreren, lopen retailers het risico op hogere kosten, lagere winstmarges en teleurgestelde klanten.

Laten we bekijken hoe omnichannel-complexiteit de vijf grootste supply chain-uitdagingen beïnvloedt – en hoe retailers deze kunnen oplossen.

I. Onnauwkeurige vraagvoorspelling verhoogt de kosten

De uitdaging:

Traditionele vraagmodellen zijn ontworpen voor voorspelbare winkelbevoorrading – niet voor het dynamische omnichannel-landschap van vandaag. Omdat verkopen plaatsvinden via meerdere kanalen, zoals direct-to-consumer, marktplaatsen en winkels, hebben fouten in de voorspelling meer impact.

Hoe omnichannel-complexiteit dit probleem versterkt:

• Een piek in online bestellingen kan de magazijnvoorraad uitputten terwijl de winkelvoorraad onaangetast blijft, of omgekeerd.
• Promoties zoals “Gratis bezorging vanaf €20” of “€10 korting op je online bestelling” stimuleren online verkoop, wat geavanceerde voorspellingsmodellen vereist die weten hoe orders worden gerouteerd.
• Wanneer vraag niet wordt afgestemd op de beste fulfilmentlocatie, ontstaan er tekorten in sommige winkels en overschotten in andere.

De oplossing:

Retailers hebben een hybride AI-gedreven voorspellingsoplossing nodig die unieke verkooppatronen en vraagfactoren per kanaal herkent. Deze oplossing moet voorspellen waar een product had kunnen worden verkocht en toekomstige vraag koppelen aan het juiste fulfilmentkanaal.

II. Beperkte realtime inzicht belemmert fulfilmentbeslissingen

De uitdaging:

Retailers moeten altijd exact weten waar hun voorraad zich bevindt om efficiënt orders te kunnen verwerken. Gescheiden systemen zorgen vaak voor vertraagde updates, foutieve voorraadniveaus en verkeerd toegewezen producten.

Hoe omnichannel-complexiteit dit probleem versterkt:

• Een retailer kan een levertijd beloven voor een product dat uitverkocht blijkt vanwege een niet-geregistreerde verkoop in de winkel.
• Voorraad blijft ongebruikt op de verkeerde locatie terwijl elders tekorten ontstaan.
• Verkoop via externe marktplaatsen wordt niet snel genoeg gesynchroniseerd met voorraadbeheer, wat leidt tot oververkoop en geannuleerde bestellingen.
• Abonnementen en herhaalbestellingen worden vaak niet apart verwerkt, wat het zicht op terugkerende vraag vertroebelt.

De oplossing:

Een cloud-native, AI-gestuurde voorraadoplossing die naadloos integreert met orderbeheer op een uniforme supply chain-platform synchroniseert voorraad over magazijnen, winkels en externe partners – voor nauwkeurige beloftes en proactieve herverdeling.

III. Inefficiënte bevoorrading leidt tot overschotten of tekorten

De uitdaging:

Bevoorradingsplanning moet vraag en aanbod in balans brengen. In een omnichannel-omgeving wordt dit veel ingewikkelder.

Hoe omnichannel-complexiteit dit probleem versterkt:

• Voorspellingen op winkelniveau kunnen leiden tot overbodige bevoorrading van fulfilmenthubs.
• Snelverkopende producten kunnen verkeerd worden toegewezen, waardoor fulfilmentlocaties met hoge vraag onvoldoende voorraad hebben.
• Seizoenspieken of promoties worden niet tijdig opgemerkt, wat leidt tot vertragingen en omzetverlies.
• Lage voorraadniveaus kunnen ertoe leiden dat producten van de webshop verdwijnen, wat kansen mist voor “ship-from-store” of “online bestellen, in winkel ophalen” (BOPIS).

De oplossing:

AI-gestuurde bevoorradingsmodellen voorspellen verschuivende vraagpatronen en zorgen dat producten daar terechtkomen waar ze het meest nodig zijn, zonder overbevoorrading.

IV. Doorbreek de silo’s: de sleutel tot operationele efficiëntie 

De uitdaging:

Veel retailers gebruiken losstaande systemen voor winkelbeheer, e-commerce en logistiek. Dit gebrek aan integratie leidt tot handmatig werk, voorraadfouten en inefficiënte fulfilmentstrategieën. 

Hoe omnichannel-complexiteit dit probleem versterkt:

• Online bestellingen voor afhalen in de winkel kunnen fout gaan als de voorraadstatus niet actueel is.
• Verkoop in de winkel wordt niet goed gesynchroniseerd met de voorraad, wat tot foutieve beschikbaarheid en tekorten leidt.
• Promoties zijn moeilijk te coördineren over kanalen, wat zorgt voor inconsistente klantervaringen.

De oplossing:

Een geïntegreerd supply chain-planningsplatform dat vraagplanning, orderafhandeling en voorraadbeheer samenbrengt, vermindert fouten en verhoogt efficiëntie. 

 V. Stijgende fulfilmentkosten drukken de winstmarge

De uitdaging:

Consumenten verwachten steeds snellere en flexibelere levering, wat leidt tot oplopende fulfilmentkosten. Verzenden vanuit winkels, last-mile logistiek en retourverwerking dragen hier allemaal aan bij. 

Hoe omnichannel-complexiteit dit probleem versterkt: 

• Retailers vertrouwen te veel op dure expressleveringen om klanten tevreden te stellen.
• Inefficiënte routering van orders verhoogt transportkosten en vertraagt levering.
• Retourverwerking wordt kostbaarder als producten niet snel opnieuw beschikbaar komen in het netwerk. 

De oplossing:

AI-gestuurde orderoptimalisatie kiest voor elke bestelling de meest kostenefficiënte fulfilmentmethode – met oog voor snelheid, kosten en klanttevredenheid. 

De oplossing: Manhattan Active Supply Chain Planning

Het is tijd om omnichannel-fulfilment te zien als een concurrentievoordeel in plaats van een uitdaging.

Manhattan Active Supply Chain Planning biedt:

• Hybride, AI-gestuurde vraagvoorspelling afgestemd op omnichannel-verkoop.
• Realtime inzicht in voorraad over alle kanalen.
• Intelligente bevoorrading en allocatie voor optimale voorraadlocaties.
• Unified Business Planning die silo’s vervangt door één flexibel platform.

Door omnichannel-complexiteit direct aan te pakken, kunnen retailers supply chain-uitdagingen omzetten in kansen – met snellere levering, lagere kosten en tevreden klanten als resultaat.