PacSun vindt snelle oplossing voor zijn winkels met Ship-from-Store Fulfillment van Manhattan
Klantsuccesverhaal over hoe PacSun in slechts twee weken omnichannel fulfillment-mogelijkheden implementeerde met Manhattan Active® Omni—en daarmee zijn winkels toekomstbestendig maakte én de beste marges in de geschiedenis van de retailer behaalde.
De uitdaging
PacSun maakte jarenlang gebruik van een verouderd, on-premise ordermanagementsysteem en verzond e-commercebestellingen vanuit één centraal distributiecentrum. Het bedrijf wilde zijn omnichannelstrategie vernieuwen en functies toevoegen zoals ship from store en BOPIS (buy online, pick up in store). Daarvoor had de retailer flexibele software nodig die mee kon schalen met de groei van het bedrijf. Die behoefte leidde tot de keuze voor Manhattan Active Omni. Kort daarna dwong de COVID-19-pandemie PacSun om zijn winkels tijdelijk te sluiten.
Bedrijfsvoering
330 winkels in de Verenigde Staten
Geïmplementeerde oplossingen
Manhattan Active Omni is de eerste in zijn soort, speciaal ontwikkeld om omnichannelbeloften waar te maken. Cloud-native en gebouwd op een microservices-architectuur, biedt Manhattan Active Omni een suite van ordermanagement-, point-of-sale- en klantinteractieoplossingen die altijd up-to-date en volledig uitbreidbaar zijn.
Manhattan Active® Omni
Creëer één naadloze ervaring voor klanten en medewerkers met software die online, mobiel en winkelkanaal samenbrengt—met meer inzicht in voorraden, verkoopgegevens en klantvoorkeuren.
Lees meer
Bekijk de video
Aanpak & Resultaten
Binnen slechts twee weken implementeerden Manhattan en PacSun samen Manhattan Active Omni en trainden zij medewerkers volledig op afstand. Zodra de oplossing operationeel was, verzond PacSun dagelijks 40.000 e-commercebestellingen vanuit zijn winkels. Daarmee realiseerde de retailer de beste marges in zijn geschiedenis én voorkwam dat onverkochte voorraad op de schappen bleef liggen.
Wilt u meer weten?
Lees meer over hoe PacSun de verzendafstanden strategisch wist te minimaliseren met de ordermanagement- en fulfillmentmogelijkheden van Manhattan Active Omni, waaronder ship from store, ship to store en buy online, pick up in store (BOPIS).