Voldoen aan de verwachtingen van de klant en deze overtreffen in het nieuwe normaal

De impact van de coronapandemie heeft een grote impact gehad op de verwachtingen en eisen van consumenten, gedreven door een versnelde verschuiving naar digitaal. Bedenk dat de wereldwijde verkoop van e-commerce in retail in 2020 met bijna 28% groeide, terwijl de totale verkoop in retail met 3% daalde.

Dit rapport onderzoekt de technologische consumententrends die voortkomen uit deze verschuiving, op basis van exclusief onderzoek naar hun verwachtingen en het vermogen van retailers om daaraan te voldoen. Dit zijn de trends waarop retailers zich moeten richten om risico's te beperken, veerkracht te beheren en te bouwen aan herstel in de loop van 2021:

1. de mogelijkheid om online groei het hoofd te kunnen bieden;
2. één enkele weergave van de voorraad, en
3. herkennen wat relevant is voor klanten.

Dit rapport gaat ook in op een aantal technische basisprincipes dat u zal helpen om persoonlijkere, aantrekkelijke en winstgevende klantervaringen te creëren.

Download vandaag nog uw exclusieve exemplaar.