De klant centraal – unified commerce

Het gebeurt nog te vaak dat we - als consument - een zeer gepersonaliseerde behandeling krijgen wanneer we de webshop van een retailmerk bezoeken - bijvoorbeeld via chatbots die precies weten wie we zijn, onze verlanglijstjes, eerdere aankopen, aanbevelingen enzovoort. 
Maar wanneer we een winkel binnenwandelen weet de winkelbediende niet wie je bent, wat je al eerder hebt gekocht, welke maat of stijl.
    
Ook al heeft e-commerce de laatste periode een hoge vlucht genomen, toch hebben wij - consumenten - een enorme behoefte om naar de fysieke winkel te gaan en leuk te winkelen. 
Laten we luisteren naar Isabelle Guichot, CEO Maje, die uitlegt waarom zij ‘Unified Commerce’ hebben omarmd. Het draait allemaal om het aanbieden van een naadloze ervaring aan de consument over alle kanalen heen.