9 op 10 Vlamingen willen best langer wachten op het thuisbezorgen van producten

De milieu-impact van het online bestellen van producten is gezien het grote aantal thuisbezorgingen en retourneringen groot. Maar bij wie ligt de verantwoordelijkheid om die impact te verkleinen? 71% van de Vlaamse consumenten vindt het belangrijk dat bedrijven hun bedrijfsvoering verduurzamen en 62% ziet graag dat webshops hen actief bewust maken van de meest duurzame bezorgoptie. Tegelijkertijd is de meerderheid van de consumenten ook bereid om zelf concessies te doen als de bezorging hierdoor duurzamer wordt. Zo geeft maar liefst 88% van de Vlaamse consumenten aan best wat langer te willen wachten op producten als dat beter is voor het milieu. Een op drie is zelfs bereid om vijf of meer dagen langer te wachten. Dat blijkt uit onderzoek van Manhattan Associates onder 1.001 Vlaamse consumenten uit verschillende leeftijdsgroepen.

Zelf een bezorgmoment kiezen belangrijker dan snelle bezorging

Het feit dat consumenten best wat langer willen wachten, blijkt ook uit hun antwoorden op de vraag wat voor hen het meest belangrijk is bij het online bestellen. Consumenten hechten over het algemeen helemaal niet veel waarde aan het zo snel mogelijk in huis hebben van producten. Slechts 15% geeft aan ‘same of next day delivery’ het belangrijkst te vinden bij het bestellen van producten. Wat dan wel belangrijk is? Dat ze zelf controle hebben over het moment waarop de bezorging plaatsvindt: 45% van de consumenten wil graag zelf een bezorgmoment kunnen kiezen. 

Consumenten zijn ook bereid om producten in de winkel of bij een pick-up point op te halen of te retourneren

Consumenten blijken ook best welwillend om producten op te halen of te retourneren in de winkel of bij een pick-up point. Bijna negen op de tien (87%) zijn bereid om dit te doen. De afstand die ze hiervoor moeten afleggen is wel een belangrijke factor. Voor 23% van de consumenten ligt de grens bij een afstand van twee kilometer, terwijl 30% twee tot vijf kilometer als maximum aangeeft en 21% zelfs vijf tot tien kilometer wil reizen. Langere afstanden zijn minder populair: ongeveer 13% is bereid om tien kilometer of meer af te leggen om een product op te halen of te retourneren in de winkel of bij een pick-up point. 

“De resultaten bevestigen dat consumenten bereid zijn om duurzamere keuzes te maken als het gaat om het online bestellen van producten. De e-commerce sector heeft een belangrijke verantwoordelijkheid om hen hierbij te helpen. Enerzijds door op webshops transparant te communiceren over welke bezorgopties het meest duurzaam zijn. Anderzijds door consumenten in hun fysieke winkels de mogelijkheid te bieden om producten op te halen en te retourneren, waardoor de milieu-impact van thuisbezorging wordt verkleind”, zegt Pieter Van den Broecke, managing director bij Manhattan Associates België, Nederland, Denemarken, Duitsland en Oost-Europa.