Manhattan Associates kondigt nieuwste verbeteringen voor retailers aan

UTRECHT – Manhattan Associates (NASDAQ: MANH), wereldwijd marktleider in supply chain commerce met unieke AI-functionaliteiten, heeft vandaag belangrijke verbeteringen aangekondigd voor Manhattan Active® Omni. Deze innovaties zijn ontworpen om retailers te helpen hun verkoop in de winkel en online te maximaliseren en tegelijkertijd een eersteklas klantervaring te bieden op alle contactpunten. Nieuwe mogelijkheden omvatten ingebouwde agentic AI voor winkelmedewerkers en klantenserviceteams, realtime inzichten in verkoop en orderafhandeling binnen de gebruikerservaring, en geheel nieuwe functies gericht op het maximaliseren van zowel omzet als winst bij verzending vanuit winkels.

Manhattan kondigde de commerciële beschikbaarheid aan van drie nieuwe AI-agents: een Store Associate Agent, een Contact Center Agent en een OMS Configuration Agent, allemaal beschikbaar binnen de Manhattan Active Omni-interface. Met behulp van een natuurlijke taalinterface bieden deze agents directe, bruikbare inzichten in winkelactiviteiten, verkooptrends, voorraad, retouren en klantgedrag, waardoor medewerkers en klantenserviceteams problemen sneller kunnen oplossen en meer gepersonaliseerde ondersteuning kunnen bieden.

“Retailers staan onder constante druk om sneller te bewegen, slimmer te opereren en naadloze ervaringen te leveren op elk contactpunt,” aldus Brian Kinsella, senior vicepresident product management bij Manhattan Associates. “Onze nieuwste updates weerspiegelen Manhattans voortdurende inzet om geavanceerde kunstmatige intelligentie in onze applicaties te integreren. Of het nu gaat om de vele machinelearningalgoritmen of onze nieuwe Agentic AI- en Fulfillment Simulation-mogelijkheden, wij geloven dat echte AI binnen applicaties moet leven en niet ernaast. We zijn trots om samen te werken met toonaangevende retailers bij het ontwerp en de ontwikkeling van deze baanbrekende technologieën.”

Naast de nieuw aangekondigde agentische AI-innovaties blijft Manhattan Active® Point of Sale zich ontwikkelen met Customer Facing Display, een krachtige nieuwe functie die klanten actief betrekt bij het afrekenproces. Klanten kunnen hun winkelwagen in realtime bekijken, loyaliteitsinformatie toevoegen aan een transactie, verzendgegevens invoeren en kiezen hoe zij hun bon willen ontvangen, allemaal via een speciaal display. Retailers kunnen ook extra klantinformatie verzamelen, wat zorgt voor meer nauwkeurigheid en snellere transacties bij de kassa, en een soepelere, meer betrokken checkoutervaring.

Daarnaast maakt de Fulfillment Optimization Simulation-engine het mogelijk om alternatieve fulfilmentstrategieën te modelleren en te vergelijken door kosten, snelheid, serviceniveau en marge in balans te brengen. Het biedt datagestuurde inzichten in gesplitste zendingen, totale fulfilmentkosten, distributie per locatie en belangrijke KPI’s op basis van een consistente set orders voor elke strategie. Gebruikers kunnen eenvoudig optimalisatieregels aanpassen, simulaties opnieuw uitvoeren en resultaten naast elkaar vergelijken om de werkelijke impact van elke wijziging te begrijpen. De engine ondersteunt ook “wat-als”-scenario’s, waardoor teams op beperkingen kunnen anticiperen, operationele verschuivingen kunnen evalueren en afwegingen kunnen analyseren op een volledig selfservicemanier. Door historische of geselecteerde orders opnieuw af te spelen, kunnen bedrijven continu optimaliseren, nieuwe besparingen ontdekken en significante prestatieverbeteringen realiseren.

Samen weerspiegelen deze innovaties Manhattans voortdurende focus op het leveren van praktische, enterprise-ready verbeteringen die retailers helpen sneller te bewegen en met meer vertrouwen te opereren.

Over Manhattan Associates

Manhattan Associates is een wereldwijde technologieleverancier die innovatieve supplychain- en omnichannelcommerce-oplossingen biedt, versterkt door geavanceerde AI-functionaliteiten. Wij ontwikkelen en leveren cloudgebaseerde, AI-gedreven oplossingen die bedrijven helpen veerkrachtiger en efficiënter te opereren. Met onze technologie verbinden we naadloos front-end verkopen met back-end supplychainexecutie.

Dankzij onze focus op innovatie, een cloud-native platform en een API-first architectuur creëren we eenvoudigere processen en versnellen we de weg naar waarde voor onze klanten. Zo stellen we organisaties in staat om trends en wereldwijde verstoringen proactief te voorspellen en erop te reageren met technische expertise en operationele zekerheid. Op die manier transformeren we uitdagingen in concurrentievoordelen.