Was ist ein Point-of-Sale-System?

Moderne Point-of-Sale-(POS)-Systeme sind weit mehr als eine klassische Kasse – sie bilden das digitale Herzstück der Filialprozesse. Diese hochentwickelten Plattformen verwalten nicht nur Verkaufs- und Bestandsdaten, sondern vereinen auch Funktionen wie Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Retouren und Service in einer einzigen, intuitiven Benutzeroberfläche.

Heutige POS-Lösungen verschaffen den Mitarbeitenden Echtzeitzugriff auf Kundendaten, erweiterte Analysefunktionen und flexible Zahlungsmöglichkeiten – von Bargeld bis hin zu mobilen Wallets. So wird das Einkaufserlebnis sowohl für Kunden als auch für Mitarbeitende deutlich verbessert.

Der Begriff „Point-of-Sale-System“ umfasst die Hardware und Software, die ein Unternehmen nutzt, um Verkäufe zu erfassen, Transaktionen zu verarbeiten und den Bestand zu überwachen. Die erfassten Informationen über Artikel, Menge und Preis dienen nicht nur der Buchhaltung, sondern helfen auch, die Lagerbestände optimal zu steuern.

Während früher elektronische Registrierkassen lediglich grundlegende Transaktionen speicherten, ermöglichen moderne POS-Systeme dank Touchscreen-Oberflächen, erweiterten Analysefunktionen und cloudbasierten Lösungen den Mitarbeitenden, auch unterwegs auf leistungsstarke Verkaufsfunktionen zuzugreifen.

Heute stehen POS-Systeme im Zentrum der Filialabläufe und unterstützen die Mitarbeitenden nicht nur bei der Abwicklung von Verkäufen, sondern auch beim Suchen von Lagerbeständen, Zugriff auf Kundendaten, Retouren, administrativen Aufgaben und vielem mehr. Führende POS-Lösungen bündeln all diese Funktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche und bieten zusätzlich Features wie Kundenbindung, Auftragsabwicklung, flexible Zahlungsoptionen und umfassenden Kundenservice.

Zahlungen waren schon immer Kernfunktion eines POS-Systems, doch moderne Systeme bieten heute eine Vielzahl von Zahlungsoptionen. Neben Bargeld und klassischen Zahlungstools können sie auch mit E-Geld-Systemen, mobilen Terminals und Wallet-APIs verknüpft werden, sodass Händler ihren Kunden maximale Flexibilität beim Bezahlen bieten können.  

Produktkataloge

Ein gut gestalteter und leicht durchsuchbarer Produktkatalog am POS-Terminal kann die Produktentdeckung verbessern und das Kundenerlebnis steigern. Viele POS-Systeme bieten mittlerweile die Möglichkeit, Bestandsinformationen aus einer Cloud-Datenbank abzurufen und benutzerfreundlich darzustellen. Eine verbesserte Produktentdeckung kann bis zu 25 % mehr Erstkäufer in tatsächliche Käufer verwandeln.

Kundeninformationen

Die Kenntnis der Kunden ist ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg. Achten Sie auf ein POS-System, das detaillierte Einblicke in Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Interessen der Kunden bietet. Der Zugriff auf Kundeninformationen in einem einheitlichen Dashboard ermöglicht Einzelhändlern bessere Entscheidungen bei der Bestandsverwaltung, bei Store- und Unternehmensaktionen sowie bei gezielten Angeboten. Branchenführer, die effektives Brand Storytelling betreiben und ihre Kunden aktiv einbinden, erzielen einen um das 1,7-fache höheren Customer Lifetime Value.

Geschenkkarten und Store-Promotions

Rabatte, Mehrfachkauf-Angebote und Geschenkkarten gehören heute zu den Erwartungen der Kunden. Wenn diese Funktionen in das POS-System integriert sind, verbessert das die Kundenerfahrung und ermöglicht den Mitarbeitern einen reibungslosen Checkout. Systeme, die sich mit Drittanbieter-Promotion-Engines verbinden lassen, können automatisch Rabatte berechnen und Anpassungen durchführen, während Kunden ihre Bestellungen ändern.

Omnichannel-Checkout-Funktionen

Checkout-Funktionen im Laden und online sind ein wesentlicher Bestandteil jedes POS-Systems. Ein marktführendes POS-System mit benutzerfreundlichem Checkout kann die Zeit für den Kaufabschluss um bis zu 30 % reduzieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und abgebrochene Käufe vermeiden. Eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg steigert den Umsatz, da Omnichannel-Kunden bis zu dreimal mehr pro Jahr ausgeben als Kunden, die nur einen Kanal nutzen.

Erfahren Sie, wie unsere Omnichannel-Warenkorb- und Promotion-Lösungen ein einheitliches Checkout-Erlebnis bieten.

Treueprogramme

Treueprogramme helfen Einzelhändlern, Verkäufe anzukurbeln und Kundenbindung zu fördern. In ein POS-System integrierte Treuefunktionen stellen sicher, dass Kunden für jede Transaktion die korrekten Belohnungen erhalten, und erleichtern den Prozess für Kunden und Mitarbeiter.

Intuitive Mitarbeiter-Workflows

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein leicht zu bedienendes System mit intuitiven und optimierten Workflows. Nutzen Sie ein geräteunabhängiges POS-System, das neue Mitarbeiter und Saisonkräfte schnell erlernen können, damit sie von Anfang an ein exzellentes Kundenerlebnis bieten.

Detaillierte Analysen

Die von POS-Lösungen gesammelten Daten liefern wertvolle Einblicke in die Store-Performance und helfen Managern bei der Planung von Bestellungen, Rabatten und Aktionen. Unsere Store-Lösungen liefern detaillierte Insights und lassen sich in andere Systeme integrieren, um weitere Kennzahlen zu verfolgen. So können Manager datenbasierte Entscheidungen treffen.

Entdecken Sie, wie Manhattan Active® Point of Sale wertvolle Einblicke in die Store-Performance bietet.

Retouren und Umtausch

Marktführer erreichen 22 % niedrigere Rücklaufquoten und 1,3-fach höhere Kundenzufriedenheit im Vergleich zu anderen Händlern und bieten Richtlinien wie Cross-Channel-Retouren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Manhattan Active® Point of Sale ermöglicht eine reibungslose Rückgabe- und Umtauscherfahrung für Kunden und vereinfacht den Prozess für das Verkaufspersonal, wodurch die Betriebskosten gesenkt werden. Das System reduziert die Zeit für eine Rückgabe um bis zu 80 %, verkürzt Warteschlangen und ermöglicht den Mitarbeitern, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Erfahren Sie, wie unsere POS-Lösung das Omnichannel-Retouren- und Umtauscherlebnis verbessern kann.  

Moderne POS-Systeme bieten zahlreiche Vorteile, mit denen Einzelhändler ihre Effizienz steigern, den Kundenservice verbessern und ihre Finanzen optimal verwalten können. Zu diesen Vorteilen gehören:

Verbessertes Kundenerlebnis

• Personalisierter Service: Individuelle Empfehlungen und „Kunden kauften auch“-Funktionen können den Warenkorbwert erhöhen und die Kundenbindung stärken. Branchenführer in diesem Bereich verzeichnen eine 16 % höhere Wiederkaufrate bei Neukunden.
• Treueprogramme: Laut CallMiner können zufriedene Bestandskunden US-Unternehmen bis zu 35 Milliarden US-Dollar pro Jahr sparen. Loyalty-Programme sind ein zentraler Bestandteil zur Sicherung der Kundenzufriedenheit.
• Schneller Checkout: Ein reibungsloser Checkout-Prozess verhindert abgebrochene Warenkörbe und steigert die Kundenzufriedenheit. Eine Optimierung des Checkouts kann die Effizienz um bis zu 25 % steigern und die Abbruchquote um 20 % senken.

Betriebliche Effizienz

• Optimierte Abläufe: Die Personalkosten im Einzelhandel sind um 63 % gestiegen, da Filialen zunehmend mehrere Rollen erfüllen. Effizienzsteigerungen senken die Last-Mile-Kosten und reduzieren Kundenabwanderung um bis zu 13 %.
• Bestandsverwaltung: Echtzeit-Tracking von Beständen hilft bei der Vorausplanung von Bestellungen und reduziert das Risiko von Über- oder Unterbeständen.
• Mitarbeiterverwaltung: Viele POS-Plattformen bieten Funktionen zur Planung von Mitarbeiterschichten und Verwaltung der Gehaltsabrechnung.

Datengetriebene Entscheidungen

• Verkaufsanalysen: Manager erhalten detaillierte Informationen über Kundenverhalten und Verkaufstrends auf Filial- und Produktebene.
• Business Insights: Daten ermöglichen fundierte Entscheidungen zu Produktpreisen, Lagerbeständen und Filialaktionen.
• Finanzberichte: Echtzeit-Zugriff auf Finanzinformationen unterstützt dynamischere Entscheidungen.

Enterprise-Grade-Services

• Zuverlässigkeit bei Netzwerkproblemen: Moderne POS-Systeme funktionieren auch bei instabiler Verbindung zuverlässig.
• 99 % Verfügbarkeit: Rund-um-die-Uhr-Betrieb garantiert einen unterbrechungsfreien Service für Ihre Kunden.
• Globale Zahlungs- und Steuer-Tools: Internationale Zahlungen akzeptieren und gesetzliche Steueranforderungen der jeweiligen Länder einhalten.  

On-Premise POS-Systeme

On-Premise POS-Systeme benötigen spezielle Hardware und Software. Einzelhändler mit stationären Geschäften nutzen zum Beispiel Kassen, Handscanner, Belegdrucker und Kartenterminals. Diese Systeme sind mit einem Computer verbunden, auf dem das Betriebssystem und die POS-Software laufen.

Die POS-Software kann Transaktionen lokal speichern oder sich mit einer zentralen Datenbank verbinden, sodass der Händler Verkäufe und Lagerbestände über mehrere Filialen hinweg verfolgen kann.

Cloud-basierte POS-Systeme

Cloud-basierte POS-Systeme ermöglichen Einzelhändlern den Betrieb ihrer Geschäfte, ohne in teure Hardware investieren zu müssen. Alles, was benötigt wird, ist ein Gerät mit Internetzugang.

Dies senkt nicht nur die Einstiegshürden für den Store-Betrieb, sondern erhöht auch die Flexibilität und Resilienz der Händler. Die Installation, Verwaltung oder Konfiguration der Plattform erfordert keine technischen Vorkenntnisse vor Ort. Cloud-native Software kann automatisch aktualisiert werden, sodass Händler regelmäßig Zugang zu den neuesten Funktionen erhalten. Zusätzlich profitieren sie von Offsite-Backups und professionell verwaltetem Schutz sensibler Kunden- und Bestelldaten.

Wichtige Punkte für cloud-basierte POS-Plattformen

Cloud-native Plattformen beseitigen viele Einschränkungen herkömmlicher POS-Systeme, wie die Notwendigkeit von IT-Fachwissen vor Ort und teure Hardware. Allerdings benötigen sie eine stabile Internetverbindung und oft ein fortlaufendes Abonnement anstelle eines einmaligen Kaufs.

Mobile POS-Systeme (mPOS)

Mobile POS-Systeme sind einfach zu bedienen und eine effiziente Lösung für kleine Unternehmen oder Außendienstmitarbeiter. Sie ermöglichen Zahlungen direkt über ein mobiles Endgerät.

Dank der niedrigen Kosten sind mPOS-Lösungen besonders für Start-ups und kleine Händler attraktiv. Die Systeme sind vielseitig, leicht bedienbar und benötigen nur minimale zusätzliche Hardware. Mobile Geräte ermöglichen es Mitarbeitenden, jederzeit ein verbessertes Markenerlebnis zu bieten.

Enterprise POS-Systeme

Enterprise POS-Systeme richten sich an Unternehmen mit hohem Verkaufsvolumen. Sie bieten umfangreiche Omnichannel-Funktionen, die Berichterstattung, Bestandsmanagement, kanalübergreifende Integration, Zahlungsabwicklung und Mitarbeitermanagement abdecken.

Enterprise-Systeme sind komplexer als Lösungen für kleine Unternehmen und erfordern oft zusätzliche Hardware, Schulungen und kontinuierlichen Support. Für große Organisationen mit Bedarf an fortschrittlichem Inventarmanagement und Analysen ist die Konsolidierung dieser Funktionen in einem System besonders vorteilhaft.  

Wir bieten eine Vielzahl an POS-Lösungen und unterstützen Einzelhändler dabei, ihre Verkaufsprozesse zu optimieren, Zeit zu sparen und langfristig Kosten zu reduzieren. Bei der Auswahl eines POS-Systems sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Unternehmensgröße/Branche: Ein kleiner stationärer Laden hat andere Anforderungen als ein Unternehmen im Fernverkauf oder ein Großunternehmen mit Omnichannel-Präsenz.
• Budget: Berücksichtigen Sie die Kosten für POS-Hardware und -Software im Vergleich zu mPOS-Lösungen oder cloud-nativen Optionen.
• Benötigte Funktionen: Funktionen wie Kundenbindungsprogramme, „Endless Aisle“-Features, Analyseoptionen und andere Funktionalitäten können die Wahl des POS-Systems beeinflussen.
• Skalierbarkeit: Cloud-native POS-Lösungen bieten im Vergleich zu klassischen Systemen mehr Flexibilität und Skalierbarkeit.
• Benutzerfreundlichkeit: Zusätzliche Funktionen erfordern oft mehr Schulung. Berücksichtigen Sie Personalwechsel und Trainingsaufwand bei der Auswahl des Systems.
• Kundensupport: Wählen Sie einen POS-Anbieter mit zuverlässigem, schnellem Kundenservice, um den reibungslosen Geschäftsbetrieb sicherzustellen.

Implementierung eines Point-of-Sale-Systems

Unser erfahrenes Team empfiehlt, bei der Einführung eines POS-Systems einem bewährten Prozess zu folgen, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen:

• Bedarfsermittlung durchführen: Analysieren Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens genau.
• Anbieter auswählen: Wählen Sie einen POS-Anbieter, der zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
• Hardware und Software konfigurieren: Stellen Sie sicher, dass alle Komponenten korrekt eingerichtet sind.
• Mitarbeiterschulung durchführen: Schulen Sie Ihr Personal, damit es das System effizient nutzen kann.
• Datenmigration: Übertragen Sie Daten aus bestehenden POS-Systemen in das neue System.
• POS-System starten: Führen Sie den Live-Betrieb ein und testen Sie alle Funktionen.
• Regelmäßige Updates und Support: Sorgen Sie für laufende Wartung, Updates und einen zuverlässigen Kundensupport.

Der Einsatz führender POS-Systeme zur Umwandlung von Filialnetzen in effiziente Fulfillment-Hubs kann die Last-Mile-Kosten um bis zu 31 % senken, während die Echtzeit-Transparenz über alle Kanäle hinweg Marken zu 1,5-fach höheren Lagerumschlägen verhilft. Neue Technologien versprechen noch größere Leistungssteigerungen.

POS-Systeme entwickeln sich kontinuierlich weiter. Internet-of-Things (IoT)-Lösungen werden bereits von vielen Händlern eingesetzt, um gezielte Angebote zu liefern und das Kundenverhalten zu verfolgen. Künftige POS-Plattformen werden voraussichtlich vermehrt Funktionen wie KI und Machine Learning nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Augmented-Reality-(AR)- und Virtual-Reality-(VR)-Funktionen werden zunehmend verfügbar, da Consumer-Geräte erschwinglicher werden, und bieten neue, attraktive Möglichkeiten, Kunden anzusprechen.

Ein weiterer spannender Trend ist die Blockchain-Technologie, die unveränderliche Transaktionsprotokolle ermöglicht und so Vertrauen in der Lieferkette schafft.

Point-of-Sale-Systeme werden in verschiedenen Branchen eingesetzt und bieten maßgeschneiderte POS-Lösungen, darunter:

Einzelhandel:

• Allgemeiner Einzelhandel: Kaufhäuser, Boutiquen, Elektronikhändler
• Spezialgeschäfte: Juweliere, Buchhandlungen, Sportartikelhändler
• Supermärkte und Convenience Stores

Gastronomie:

• Restaurants
• Bars und Nachtclubs
• Cafés und Coffee Shops

Hotellerie:

• Hotels (Rezeption, Zimmerservice, Einzelhandelsangebote)
• Resorts (inkl. Spas, Geschenkeläden, Bars und weitere Einrichtungen)

Gesundheitswesen:

• Kliniken
• Apotheken
• Krankenhäuser

Freizeit und Unterhaltung:

• Salons und Spas
• Fitnessstudios und Gyms
• Theater und Konzerte

Die POS-Software von Manhattan hilft Einzelhändlern, jeden Aspekt ihres Geschäfts zu optimieren – mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, verbesserten Margen und erweiterten Datenzugriffen. Manhattan Active Point of Sale bietet für Enterprise-Unternehmen eine einzige App für alle POS-Anforderungen.

• Wir liefern ein modernes POS-Erlebnis für alle Filialformate mit:
  • Einem voll ausgestatteten mobilen POS, der Mitarbeitende unterstützt, wo immer sie sich im Geschäft befinden.
• Einem cloudfähigen, resilienten POS, der ein konsistentes Erlebnis über alle Filialen hinweg sicherstellt. Updates und neue Funktionen werden alle 90 Tage automatisch bereitgestellt – ohne Ausfallzeiten oder Eingriffe.
• Detaillierten Einblicken in Filialperformance, Produkte und Kundenverhalten.
• Omnichannel-Funktionen wie Endless-Aisle-Verkauf und ein einheitliches Checkout-Erlebnis.
• Flexiblen Zahlungsmöglichkeiten, darunter Karten, digitale Wallets, Pay-by-Link und persönliche Zahlungen.
• Reibungslosen Rückgabe- und Umtauschprozessen über alle Vertriebskanäle hinweg.
• Umfassenden Funktionen zur Kundenbindung, einschließlich Clienteling und Assisted Selling.
• Anpassbarer Benutzeroberfläche und leistungsstarken APIs, damit Händler den POS nach ihren Anforderungen konfigurieren können.
• Native Mobile-Lösung kompatibel mit verschiedenen Geräten.

Manhattan Active® Point of Sale ist leistungsstark und gleichzeitig einfach zu bedienen. Die optimierte Benutzererfahrung steigert Motivation und Bindung der Mitarbeitenden, erhöht die Produktivität in den Filialen und reduziert Schulungskosten.