STG verhoogt kwaliteit en klanttevredenheid met Manhattan SCALE™
Voor aansturing van het heringerichte en uitgebreide warehouse in Herentals koos de Belgische Sanitair Technische Groothandel (STG) Manhattan SCALE voor de flexibiliteit en efficiëntie die nodig was voor de volgende groeifase.
Beheer van productdiversiteit
“Na de samenvoeging van drie groothandels onder de vlag van STG telde het applicatielandschap meerdere warehousemanagementsystemen. Manhattan SCALE stak met kop en schouders boven de rest uit, het biedt ons de ruimte om processen te definiëren zoals wij willen. Van het lang van tevoren inplannen van grote orders en efficiënt verwerken, tot tegelijkertijd de flexibiliteit hebben om snel op een spoedorder te reageren. Onze operators worden nauwgezet door de processen geleid, zodat ze hun taken vanzelf tot een goed einde brengen. We hebben volledige controle over de operatie.”
– Paul Steinke, Supply Chain Excellence Manager bij STG
Manhattan SCALE
“Manhattan SCALE stelt ons in staat om de voortgang van elk proces nauwgezet te volgen. Indien nodig kunnen we eenvoudig bijsturen door operators te verplaatsen naar zones waar we extra menskracht nodig hebben. Het ene moment hebben we immers meer mensen nodig op goederenontvangst, het andere moment in order picking. Deze flexibiliteit is een must in onze business.”
– Paul Steinke
Significante kwaliteitsverbeteringen
- De voorraadbetrouwbaarheid steeg van 70% tot 98% procent
- OTIF (on time, in full) gestegen van 50% naar 98%
- Gelijk-goed score bereikte 99,99%, wat gemiste bestellingen en dure retourzendingen voorkomt
“Manhattan SCALE is een zelfcorrigerend systeem. Als een operator zijn pickopdracht door een tekort op de picklocatie niet kan voltooien, wordt automatisch een procedure opgestart die leidt tot een oplossing. Vroeger leidden gemiste artikelen tot extra werk of, erger nog, tot het retourneren van volledige leveringen en mogelijk tot het verlies van klanten. Tegenwoordig zorgen onze logistieke prestaties voor vertrouwen en tevredenheid bij onze klanten.”
– Paul Steinke
Over STG
STG staat voor Sanitair Technische Groothandel. Vanuit het centrale warehouse in Herentals levert deze groothandel alle benodigdheden op het gebied van sanitair, verwarming, koeling en hernieuwbare energie. Installateurs uit heel België kunnen de benodigde materialen zelf ophalen in één van de 54 ProShops of bestellen in de webshop en de volgende dag laten afleveren. Consumenten kunnen inspiratie opdoen in één van de 23 toonzalen, online hun ideale badkamer samenstellen en de materialen thuis laten bezorgen. Met 12.500 artikelen op voorraad is de keuze groot.
STG verbetert kwaliteit en klanttevredenheid
"De afgelopen jaren hebben we één standaardproces gecreëerd en de operatie in Herentals geoptimaliseerd. Met Manhattan SCALE beschikken we over een uiterst stabiel en zelfsturend warehousemanagementsysteem. Het vertrouwen in onze logistiek is toegenomen, zowel intern als extern, en weten we steeds meer groei te realiseren.”
Download de case study
“Voor het verwezenlijken van onze groeiambities vertrouwen we op Manhattans technologie en expertise. De mensen van Manhattan beschikken over uitgebreide kennis en ervaring en denken met ons mee. Met de ontwikkeling van het Manhattan Active-platform hebben zij een waar kunstwerk gecreëerd. Dit cloudplatform biedt alles, van warehouse management tot transport management en van yard management tot labour management. Met Manhattan als partner nu en in de toekomst kunnen wij ons blijven focussen op onze kerntaken en op verdere groei.”
– Paul Steinke
