De Retail CXO Outlook:
Roadmap naar 2030
Het volgende tijdperk van retail wordt niet gewonnen met strategie alleen. Het wordt gewonnen met executiekracht en de basis die daaronder ligt. Ontdek wat 336 internationale bestuurders vertellen over AI-gereedheid, margedruk, operationele veerkracht en de capaciteiten die bepalen welke retailers vooroplopen en welke achterblijven.
Gebaseerd op een onderzoek onder 336 C-level executives uit vier regio's en drie retailsegmenten, uitgevoerd in samenwerking met Incisiv en World Retail Congress.
Retail is complexer dan ooit.
AI verandert de manier waarop consumenten producten ontdekken. Marges staan onder druk door volatiliteit, verstoringen en stijgende kosten om klanten te bedienen. En de merkbelofte wordt niet langer alleen bepaald door het merkverhaal, maar vooral door de uitvoering.
De onderzoeksresultaten laten zien dat het niet ontbreekt aan ambitie. Vrijwel alle ondervraagde bestuurders verwachten dat AI de manier waarop beslissingen worden genomen vóór 2030 ingrijpend zal veranderen. Veel minder organisaties beschikken echter over de geïntegreerde data, het talent en de governance die nodig zijn om AI op grote schaal succesvol toe te passen. AI op een versnipperd IT-landschap vergroot de complexiteit. AI op een unified platform versterkt juist de prestaties.
Voor bestuurders is de vraag dan ook niet óf de markt verandert, maar of hun organisatie is ingericht om sneller, slimmer en op schaal mee te bewegen.
Gebaseerd op een onderzoek onder 336 internationale bestuurders uit vier regio's en drie retailsegmenten laat dit rapport, opgesteld in samenwerking met Incisiv en World Retail Congress, zien waar retailleiders op inzetten, waar organisaties nog niet klaar zijn voor de toekomst en wat nodig is om succesvol te blijven richting 2030.
Wat u uit dit rapport haalt
Krijg een helder beeld van waar retail naartoe beweegt, waarop uw branchegenoten investeren en welke capaciteiten cruciaal zijn om marges te beschermen, sneller te opereren en met vertrouwen te concurreren richting 2030.
U ontdekt onder meer:
- Waarom AI inmiddels een concurrentievoorwaarde is en waarom de meeste retailorganisaties nog niet klaar zijn om AI op grote schaal toe te passen.
- Hoe AI-gedreven productontdekking de zichtbaarheid van uw merk, het websiteverkeer en de conversie onder druk zet, nog voordat consumenten uw eigen kanalen bereiken.
- Waar grote retailorganisaties het meest kwetsbaar zijn, van fulfilment en operationele veerkracht tot beslissingssnelheid, omnichannel executie en leiderschap.
- Welke zeven kerncapaciteiten bepalend zijn voor retailers die hun marges beschermen, klantloyaliteit vergroten en de concurrentie voorblijven richting 2030.
- Hoe toonaangevende bestuurders kijken naar investeringsprioriteiten op het gebied van customer experience, AI, supply chain en digitale transformatie.
Voor wie is dit rapport bedoeld?
Dit rapport biedt bestuurders een scherp inzicht in de richting waarin de retailmarkt zich ontwikkelt en laat zien wat het verschil maakt tussen organisaties die voorbereid zijn op verandering en organisaties die er slechts op reageren.
Bent u verantwoordelijk voor strategie, commerce, operations, supply chain, customer experience, technologie of transformatie? Dan helpt dit onderzoek u om uw roadmap te toetsen aan de ontwikkelingen die de retailsector vandaag de dag veranderen.
Vul het formulier in om het volledige rapport en alle onderzoeksresultaten te downloaden.
Inzichten voor beslissers
Download het volledige onderzoeksrapport
Veelgestelde vragen
The Retail CXO Outlook: is het executive onderzoeksrapport van Manhattan Associates over de mate waarin retailers zijn voorbereid op de volgende fase van concurrentie. Het rapport is opgesteld in samenwerking met Incisiv en World Retail Congress en bundelt de inzichten van 336 internationale C-level executives. Het biedt een helder beeld van waar retailleiders op inzetten, waar organisaties nog niet klaar zijn voor de toekomst en wat nodig is om richting 2030 succesvol te blijven.
Het rapport behandelt de ontwikkelingen die de uitvoering binnen retail ingrijpend veranderen, waaronder de adoptie van AI en de mate waarin organisaties hierop zijn voorbereid, margedruk, operationele veerkracht, omnichannel fulfilment, de snelheid van besluitvorming, strategische prioriteiten van bestuurders en investeringsplannen. Daarnaast beschrijft het de zeven kerncapaciteiten die bepalend zijn voor retailers die hun marges willen beschermen, klantloyaliteit willen versterken en de concurrentie richting 2030 voor willen blijven.
Het onderzoek is gebaseerd op de antwoorden van 336 C-level executives uit vier regio's en drie retailsegmenten. De respondenten zijn verantwoordelijk voor strategie, commerce, operations, supply chain, customer experience, technologie en transformatie binnen grote retailorganisaties wereldwijd.
AI is niet langer een toekomstinitiatief, maar een randvoorwaarde om concurrerend te blijven. Vrijwel alle ondervraagde bestuurders verwachten dat AI in 2030 onmisbaar is. Toch geeft minder dan één op de drie aan te beschikken over de geïntegreerde data, het talent en de governance die nodig zijn om AI op enterprise-schaal succesvol toe te passen. Juist het verschil tussen die overtuiging en de daadwerkelijke gereedheid zal bepalen welke organisaties zich onderscheiden. AI op een versnipperd IT-landschap vergroot de complexiteit, terwijl AI op een unified platform de prestaties versterkt. Retailers die deze kloof als eerste overbruggen, kunnen sneller en beter onderbouwde beslissingen nemen dan organisaties die nog bezig zijn met het leggen van de basis.
De meeste supply chain- en commerce-oplossingen verbinden afzonderlijke systemen met elkaar. Een unified platform neemt die scheidslijnen volledig weg. Wanneer alle domeinen – van orders, winkels en warehouses tot transport en planning – realtime dezelfde data delen, beschikt AI over één betrouwbare operationele basis om beslissingen op te baseren én een gecontroleerde omgeving om in te handelen. Binnen een versnipperd IT-landschap zorgt iedere overdracht tussen systemen voor vertraging, onnauwkeurigheid en fouten. AI vergroot vervolgens de impact van die bestaande knelpunten. Het rapport laat zien dat de grootste uitdaging niet zozeer ligt bij talent, maar bij de onderliggende architectuur. Daarnaast wordt uitgelegd hoe retailers die deze kloof succesvol overbruggen zich onderscheiden.
Het rapport identificeert zeven kerncapaciteiten die toonaangevende retailers onderscheiden van de rest. Deze omvatten AI-ready data- en talentfundamenten, unified commerce-executie, een veerkrachtige supply chain en fulfilment, realtime besluitvorming, onderscheidende customer experiences, adaptieve operatingmodellen en leiderschap in transformatie. Download het volledige rapport voor het complete framework, de benchmarks en praktische inzichten voor beslissers en bestuurders.