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Innovative Kundenbindung im Fokus: Manhattan Associates und Twilio schließen Partnerschaft

Unified Communications-Lösung für den personalisierten Kundendialog in verschiedenen Regionen und Kommunikationskanälen

DÜSSELDORF, 15 Januar, 2020

Zu Beginn des neuen Jahres fragt sich so mancher Händler, wie sich Kunden 2020 noch persönlicher ansprechen und binden lassen. Die Omnichannel-Experten von Manhattan Associates und die Kommunikationsspezialisten von Twilio wollen bei diesem Vorhaben unterstützen. Daher haben die beiden Technologieunternehmen jetzt eine Partnerschaft angekündigt, die es Retailern gestattet, individuellere Einkaufserlebnisse zu ermöglichen. Im Rahmen dieser Vereinbarung bieten Manhattan und Twilio eine Unified Communications-Lösung, mit der Einzelhändler ihre Kunden über verschiedene Regionen und Kommunikationskanäle hinweg ansprechen können.

Im derzeit stark umkämpften Marktumfeld wünschen Verbraucher zum einen, Produkte jederzeit und überall kaufen zu können. Zugleich fordern sie aber auch umfassende Flexibilität, wenn es darum geht, wie sie mit Händlern in Kontakt treten und kommunizieren können. Die funktionsstarke Unified-Commerce-Plattform Manhattan Active Omni wurde speziell für Einzelhändler entwickelt, die ihre Kunden während des gesamten Kaufprozesses durchdacht ansprechen und binden möchten. Die bekannte Cloud-Kommunikationsplattform Twilio erleichtert zudem den Zugang zu unterschiedlichen Kommunikationskanälen, sodass Unternehmen mit ihren Kunden jederzeit und überall einfacher in Dialog treten können. 

Mithilfe von Manhattan Active Omni können Handelsunternehmen die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden individualisieren und stärken, Terminplanung und ‑verfolgung optimieren sowie personalisierte Lookbooks teilen und Produkte empfehlen. Durch die Kopplung mit der Twilio-Plattform bietet Manhattan Active Omni jetzt einen standardisierten Ansatz zur Unterstützung kundenorientierter Kommunikation via Text oder E-Mail mit Opt-in- und Opt-out-Steuerung.

„Läden sind heute viel mehr als reine Orte des Einkaufens. Sie sind extrem wichtige Servicestandorte für Marken, die andere Bereiche des Kundenservice beeinflussen. Stores müssen in der Lage sein, mit ihren Kunden zu den Bedingungen zu kommunizieren, die diese bevorzugen. Gleichzeitig muss die Kommunikation zielgerichtet und stets relevant sein. Das ist heute nicht mehr nur eine Option, sondern ein Muss“, sagt Kevin Swanwick, Senior Director of Retail Solutions bei Manhattan Associates.

Ross Eberhart, VP Industry ISVs bei Twilio, fügt hinzu: „Manhattan Active Omni hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, neu zu erfinden. Durch unsere Partnerschaft werden Einzelhändler in die Lage versetzt, ihren Kunden besser zuzuhören, dabei mit ihnen über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu kommunizieren und die Erkenntnisse, die sie so gewinnen, zu nutzen.“

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Über Twilio

Millionen von Entwicklern weltweit setzen mit Twilio auf die Magie der Kommunikation, um so menschliche Erfahrungen zu verbessern. Twilio demokratisiert Kommunikationskanäle wie Sprache, Text, Chat, Video und E-Mail, indem es die globale Kommunikationsinfrastruktur durch APIs virtualisiert, die für Entwickler einfach zu nutzen, aber dennoch robust genug sind, um die anspruchsvollsten Anwendungen der Welt zu betreiben. Twilio macht Kommunikation zum Teil des Toolkits jedes Softwareentwicklers und unterstützt Innovatoren unterschiedlichster Branchen – von aufstrebenden Firmen bis zu den größten Organisationen der Welt – dabei, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, neu zu erfinden.

Über Manhattan Associates

Manhattan Associates ist ein Technologieführer im Bereich Supply Chain- und Omnichannel-Handel. Wir führen Informationen über das ganze Unternehmen hinweg zusammen, damit Front-End-Verkäufe und Back-End-Lieferkettenausführung genau übereinstimmen. Unsere Software, Plattformtechnologie und fundierte Erfahrung unterstützen Kunden, optimales Wachstum ohne Einbußen bei Umsatz- und Ertragszielen zu verwirklichen.


Manhattan Associates plant, erstellt und liefert zukunftsweisende Cloud- und On-Premise-Lösungen, damit Anwender im Laden, über ihr Netzwerk oder von ihrem Fulfillment Center aus vom Omnichannel-Marktplatz profitieren. Weitere Informationen unter: www.manh.de

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