Onderzoeksrapport

Consumentenonderzoek 2019: Nederland

Consumer survey 2019: the Netherlands

Gemak dient de mens

De consument is gewend geraakt aan snelheid, gratis bezorging en retournering door de jarenlange service vanuit webshops. Keerzijde van deze ontwikkeling is de spagaat waarin retailers zich momenteel bevinden. Zij hebben aan de ene kant te maken met stijgende kosten van het logistieke proces en aan de andere kant dienen zij te voldoen aan de verwachtingen van de consument om aan een goede reputatie te bouwen en die te behouden. De reputatie van webshops en achtergelaten reviews wegen voor een klant zwaar bij de keuze voor een webshop.

In opdracht van Manhattan Associates deed onderzoeksbureau Multiscope onderzoek onder ruim 1.000 Nederlandse consumenten naar hun wensen, verwachtingen en koopgedrag. Dit rapport laat in vier belangrijke conclusies zien hoe retailers in de huidige markt technologie, snelheid en efficiëntie moeten integreren om relevant te blijven.

Uw belofte aan klanten nakomen