Order Management

Order Management

Manhattan Active™ Omni biedt de mogelijkheid om de volledige lifecycle van klantentransacties te beheren, ongeacht het kanaal, zowel inbound als outbound - callcentre, digitale commerce, online marktplaces, distributiecentra, winkels, drop-shippers, resellers en meer. Retailers vertrouwen op Order Management voor het initiëren en beheren van de volledige end-to-end lifecycle van de klantorder, vanaf de eerste fraudecheck tot en met het afrekenen en registreren van de verkoop.

VIDEO: Breng alle retail touchpoints samen (02:00)

Met Order Management is elk afzonderlijk systeem dat met uw klanten communiceert, orders creëert, gegevens leest of reageert onderling verbonden. Het biedt één enkele bron van gegevens voor alles wat met uw orders te maken heeft. Digitale commercesystemen, uw klanten, callcentremedewerkers, fulfilment- en winkelmedewerkers profiteren allemaal van een realtime overzicht van transacties en de netwerkvoorraad. Via één enkel registratiesysteem voor klantenorders in alle kanalen, merken en regio's kunnen commercianten omnichannelmogelijkheden en klantervaringen aanzienlijk verbeteren.

Features + functions
Orkestratie
  • Ondersteun orders vanuit elk kanaal voor één enkele bron
  • Verminder complexiteit en kosten via één architectuur
  • MACD (moves, adds, changes or deletes) van in-flight orders
  • Traceer specifieke mijlpalen om issues proactief aan de orde te stellen en op te lossen
  • Controleer elke wijziging tijdens het orderlevenscyclusproces
  • Bied ondersteuning voor meerdere merken, meerdere landen en meerdere valuta's
  • Beheer de lifecycle van betalingen voor elke order via alle kanalen
Fulfilment
  • Bied ondersteuning voor BOPIS, BORIS, ship-to-store, ship-from-store
  • Ondersteun elke fulfilmentoptie binnen één order, zoals verzenden naar huis, ophalen in de winkel, verzenden vanuit de winkel en levering op dezelfde dag
  • Maak retouren mogelijk via elk kanaal met geautomatiseerde restituties
  • Implementeer voorraadaanpassingen en beheer enterprise voorraadniveaus op basis van geschikte dispositiecodes
Interoperabiliteit
  • Benut legacy besteloplossingen om bestaande investeringen te maximaliseren met één beeld van de order aan de klant.
  • Maak het mogelijk om met uitgebreide REST-services opties zoals klantgeschiedenis opzoeken, save-the-sale en retourneren/ruilen over meerdere kanalen in te schakelen
  • Integreer vooraf belastingberekeningen met fiscale toepassingen van derden
  • Integreer vooraf betalingsverwerkingen via gateways van derden