Qu’est-ce qu’une solution de gestion du Magasin (POS) ?

Les solutions de gestion du magasin ou solutions de point de vente (POS) permettent aux entreprises de gérer les commandes clients, traiter les ventes et monitorer les stocks. Beaucoup d’entre eux s’intègrent aussi à d’autres outils métiers, tels que les CRM ou les solutions comptables. Ils jouent un rôle essentiel dans la gestion quotidienne de toute activité retail.

Les termes « solutions de gestion du magasin », « solution de point de vente », ou système POS (Point of Sale), désignent à la fois le matériel et le logiciel utilisés par une entreprise pour enregistrer les ventes, traiter les paiements et assurer le suivi des stocks. Une solution POS enregistre des données clés — type, nom et quantité des produits achetés par chaque client, ainsi que leur prix — qui servent ensuite à la comptabilité et au pilotage des niveaux de stock.

Les solutions POS informatisées existent depuis plusieurs décennies, mais leurs versions modernes sont bien plus évoluées que celles utilisées dans les années 1970 ou 1980. À l’époque, il s’agissait de caisses électroniques basiques stockant localement les transactions. Avec les progrès technologiques, ces systèmes ont intégré des interfaces tactiles, des outils d’analyse poussés, et surtout des solutions cloud permettant aux équipes mobiles d’accéder aux fonctionnalités de vente où qu’ils soient dans le magasin.

Aujourd’hui, les systèmes de point de vente constituent le cœur opérationnel des magasins. Ils représentent le principal point de contact des vendeurs pour encaisser les ventes, bien évidemment, mais aussi, entre autres, pour consulter les stocks, accéder aux informations clients,gérer les retours et échanges, et accomplir diverses tâches administratives. Les solutions POS les plus performantes regroupent l’ensemble de ces fonctionnalités dans une unique interface, fluide et intuitive, tout en intégrant des modules complémentaires tels que la gestion de la relation client, la préparation de commandes omnicanales, les paiements flexibles, et des capacités avancées de service client.

Le paiement a toujours été un élément central des solutions de gestion du magasin. Mais ces dernières années, leurs options de paiement se sont considérablement enrichies. En plus du traitement des paiements en espèces ou via les systèmes classiques, les solutions POS modernes s’intègrent à des solutions de paiement électronique, à des terminaux mobiles et à des API de portefeuilles tiers (comme Apple Pay ou Google Pay), permettant ainsi aux enseignes d’offrir une expérience de paiement fluide et variée à leurs clients.

Catalogues produits

Un catalogue produit bien conçu et facilement consultable depuis un terminal POS améliore la découvrabilité des articles et renforce l’expérience client. De nombreux systèmes POS peuvent désormais extraire les informations de stock directement depuis une base de données hébergée dans le cloud et les présenter dans une interface claire et ergonomique. Et, cette meilleure visibilité des produits peut convertir en acheteurs jusqu’à 25 % de visiteurs supplémentaires.

Informations clients

Bien connaître ses clients est une composante essentielle de la performance commerciale. Un système POS efficace doit offrir des données précises sur les habitudes d’achat, les préférences et les centres d’intérêt des consommateurs. L’accès à ces informations depuis un tableau de bord unifié permet aux enseignes de prendre des décisions plus pertinentes en matière de gestion des stocks, de campagnes promotionnelles et d’offres ciblées. Les marques qui savent développer un storytelling efficace et qui entretiennent l’engagement client enregistrent une valeur vie client 1,7 fois supérieure à la moyenne du marché.

Cartes cadeaux et promotions en magasin

Les clients attendent aujourd’hui que les enseignes proposent des réductions, des offres multi-achats ou des cartes cadeaux. Intégrer ces fonctionnalités directement dans le POS améliore l’expérience client et permet aux équipes en magasin d’assurer un passage en caisse fluide et efficace. Les systèmes capables de s’interfacer avec des moteurs promotionnels tiers peuvent appliquer automatiquement les remises et recalculer les montants en temps réel lorsque le client modifie sa commande.

Fonctionnalités de paiement omnicanal

Les fonctionnalités de passage en caisse unifié, en magasin comme en ligne, sont un élément clé de tout système de point de vente. Utiliser une solution POS intuitive et performante peut réduire le temps de passage en caisse jusqu’à 30 %, améliorant ainsi la satisfaction client et diminuant le risque d’abandon d’achat. Offrir une expérience de paiement familière sur tous les canaux a également un impact direct sur les ventes : les clients omnicanaux dépensent jusqu’à 3 fois plus par an que ceux achetant sur un seul canal.

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Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité constituent un levier essentiel pour stimuler les ventes et renforcer la relation client. Lorsqu’ils sont intégrés directement au système POS, ils garantissent que chaque client bénéficie automatiquement de ses avantages à chaque transaction, simplifiant ainsi le processus aussi bien pour les clients que pour le personnel en magasin.

Workflows intuitifs pour les vendeurs

Offrez à vos équipes un système simple, fluide et rapide à prendre en main. Un POS ergonomique, accessible sur tous types d’appareils, permet aux nouveaux collaborateurs ou aux renforts saisonniers d’être opérationnels dès leur premier jour, et de proposer une expérience client irréprochable.

Analyses détaillées

Les données collectées par le POS fournissent des informations précieuses sur la performance du magasin. Elles aident les responsables à planifier les achats, ajuster les prix, et optimiser les remises et promotions. Les solutions POS de Manhattan offrent des rapports détaillés et peuvent s’intégrer à d’autres outils de suivi pour permettre une prise de décision pilotée par les données.

Découvrez comment Manhattan Active® Point of Sale fournit des insights exploitables sur les performances des magasins.

Retours et échanges

Les enseignes les plus performantes enregistrent des taux de retour 22 % inférieurs à la moyenne et une satisfaction client 1,3 fois supérieure, notamment grâce à des politiques telles que le retour omnicanal. Manhattan Active® Point of Sale propose une expérience de retour et d’échange fluide pour les clients tout en simplifiant la tâche du personnel et en permettant de réduire les coûts opérationnels. La solution peut diminuer jusqu’à 80 % le temps nécessaire pour traiter un retour, limitant ainsi les files d’attente et libérant les équipes pour d’autres missions à forte valeur ajoutée.

Découvrez comment notre solution POS améliore l’expérience de retours et échanges omnicanaux.

Les solutions de point de vente modernes offrent de nombreux bénéfices aux retailers, leur permettant d’améliorer leur efficacité, d’optimiser le service client et de mieux gérer leurs finances.

Expérience client améliorée

•  Service personnalisé : Les recommandations personnalisées et les fonctionnalités du type « les clients ayant acheté cet article ont également acheté… » permettent d’augmenter la valeur moyenne du panier et de fidéliser les clients. Les enseignes leaders constatent un taux de réachat 16 % plus élevé parmi les nouveaux clients.
• Programmes de fidélité : Selon les études de CallMiner, satisfaire ses clients existants peut permettre aux entreprises américaines d’économiser jusqu’à 35 milliards de dollars par an. Les programmes de fidélité sont essentiels pour maintenir la satisfaction client.
• Passage en caisse plus rapide : Un processus de paiement fluide et optimisé réduit les abandons de panier et renforce la satisfaction client. Améliorer le passage en caisse peut augmenter l’efficacité jusqu’à 25 % et potentiellement réduire de 20 % le taux d’abandon.

Efficacité opérationnelle

•  Opérations simplifiées : Les coûts de personnel ont augmenté de 63 % pour les retailers en raison de la multiplication des rôles désormais assumés par leurs magasins. Une meilleure efficacité peut réduire les coûts de distribution finale et diminuer la perte de clients jusqu’à 13 %.
• Gestion des stocks : Le suivi des inventaires en temps réel aide à planifier les commandes et réduit le risque de surstock ou de rupture.
• Gestion des employés : De nombreuses plateformes POS incluent des outils pour suivre les plannings et gérer la paie.

Prise de décision basée sur les données

• Analyses des ventes : Les managers disposent d’informations sur le comportement client et les tendances de vente, au niveau magasin et produit.
• Insights business : Les données permettent de prendre des décisions éclairées sur la tarification, les niveaux de stock et les promotions à l’échelle du magasin.
• Reporting financier : Un accès en temps réel aux informations financières facilite une prise de décision plus dynamique.

Services professionnels, sécurisés et performants

•  Résilience lors des interruptions réseau : Les systèmes POS leaders fonctionnent même en cas de connexion instable, garantissant la continuité des opérations.
• Disponibilité 99 % : Une disponibilité garantie 24/7 permet de servir les clients sans interruption.
• Outils de paiement et fiscaux globaux : la solution facilite permet d’accepter les paiements à l’international et de respecter facilement les réglementations fiscales locales.

Solutions de gestion du magasin sur site

Les systèmes de point de vente sur site nécessitent un matériel et un logiciel dédiés. Par exemple, un détaillant disposant d’un magasin physique peut utiliser des caisses enregistreuses, des lecteurs de codes-barres portables, des imprimantes de reçus et des terminaux de paiement. Ces équipements sont connectés à un ordinateur équipé d’un système d’exploitation et d’un logiciel POS.

Une logiciel POS peut enregistrer les transactions localement ou se connecter à une base de données centralisée, permettant ainsi au retailer de suivre les ventes et les niveaux de stock sur plusieurs points de vente.

Solutions de gestion du magasin basés sur le cloud

Les solutions de point de vente basés sur le cloud permettent aux retailers d’exploiter leurs magasins sans investissement lourd en matériel. Pour les utiliser, il suffit d’un appareil disposant d’un accès au cloud.

Cette approche rend la mise en place d’un système POS plus simple et plus abordable pour les retailers et renforce leur résilience et leur agilité. Ils n’ont plus besoin de disposer de compétences techniques internes pour installer, configurer ou gérer leur solution POS. Les logiciels cloud-natifs peuvent être mis à jour automatiquement par l’éditeur, donnant aux retailers accès aux dernières fonctionnalités via des updates trimestriels. Les plateformes cloud offrent également la sécurité et la tranquillité d’esprit d’un hébergement distant, avec des sauvegardes automatiques et une gestion professionnelle de la sécurité des données clients.

Points clés à considérer pour les plateformes POS cloud natives

Les plateformes cloud natives éliminent bon nombre des contraintes associées aux systèmes POS traditionnels, notamment la nécessité de disposer d’une équipe IT interne ou de matériel coûteux. Cependant, elles exigent une connexion Internet stable et impliquent souvent des frais d’abonnement récurrents, plutôt qu’un achat unique.

Solutions de gestion du magasin mobiles

Les systèmes de point de vente mobiles (mPOS) constituent une solution simple et efficace pour les petites entreprises ou les organisations disposant d’équipes commerciales mobiles. Ces solutions permettent d’accepter les paiements directement depuis un smartphone ou une tablette.

Leur faible coût en fait un choix privilégié pour les start-ups et les petites structures. Polyvalentes et intuitives, ces plateformes ne nécessitent qu’un minimum de matériel supplémentaire. Les appareils mobiles permettent ainsi aux vendeurs de proposer une expérience de marque fluide et personnalisée, en toutes circonstances.

Solutions de gestion du magasin pour grandes entreprises

Les systèmes de point de vente destinés aux grandes entreprises s’adressent aux organisations gérant un volume de ventes élevé. Ils offrent des fonctionnalités omnicanales avancées couvrant le reporting, la gestion des stocks, l’unification des canaux, le traitement des paiements et la gestion du personnel.

Ces systèmes sont plus complexes que ceux conçus pour les petites entreprises et peuvent nécessiter du matériel complémentaire, une formation dédiée et un support continu. Pour les grandes enseignes qui ont besoin d’outils d’analyse et de gestion d’inventaire poussés, centraliser toutes ces fonctions dans un système unique constitue un atout majeur.

Nous proposons une variété de solutions POS et pouvons aider les retailers à optimiser leurs processus de vente, pour leur faire gagner du temps et de l’argent sur le long terme.

Lors du choix d’une solution POS, prenez en compte les éléments suivants :

• Taille et secteur d’activité : Une petite boutique physique peut avoir des besoins différents de ceux d’une entreprise qui vend à distance ou d’une grande enseigne disposant d’une présence omnicanale.
• Budget : Prenez en considération le coût du matériel et du logiciel POS par rapport à une solution mPOS ou cloud-native.
• Fonctionnalités requises : Le besoin de programmes de fidélité, de fonctionnalités “endless aisle”, d’options d’analytique ou d’autres fonctionnalités peut influencer le choix de votre solution POS.
• Scalabilité : Les solutions POS cloud-native offrent une scalabilité et une flexibilité accrue par rapport aux options plus traditionnelles.
• Facilité d’utilisation : Des fonctionnalités supplémentaires peuvent nécessiter une formation complémentaire. Tenez compte d’éléments comme le turnover du personnel et les besoins en formation lors de la sélection d’un POS.
• Support client : Choisissez un fournisseur POS qui offre un service client fiable et réactif afin de garantir la continuité de votre activité.

Implémentation d’une solution de gestion du magasin

Nos équipes expérimentées recommandent aux organisations de suivre un processus éprouvé pour garantir une mise en œuvre POS fluide :

• Réaliser une analyse des besoins
• Sélectionner un fournisseur correspondant aux exigences de l’organisation
• Configurer tout matériel et logiciel concernés
• Assurer la formation des employés
• Migrer les données depuis tout système POS existant
• Déployer le POS
• Garantir des mises à jour régulières, la maintenance et un support client continu

L’utilisation de systèmes de pointe pour transformer des réseaux de magasins en centres de distribution efficaces peut réduire les coûts de livraison finale jusqu’à 31 %, tandis qu’une visibilité en temps réel sur l’ensemble des canaux permet aux marques d’atteindre 1,5 fois plus de rotation des stocks. Et les technologies émergentes devraient permettre d’améliorer encore davantage les performances.

Les solutions POS continuent d’évoluer rapidement. Les technologies IoT sont déjà utilisées par de nombreux retailers pour proposer des offres ciblées et suivre le comportement client. On peut s’attendre à ce qu’afin de renforcer l’expérience client davantage de plateformes POS intègrent ces fonctionnalités, ainsi que l’intelligence artificielle et le machine learning.

Les fonctionnalités de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) deviennent également plus accessibles, grâce à la disponibilité d’appareils grand public. Elles offrent des moyens plus riches et attractifs pour interagir avec les clients.

Une autre tendance intéressante est l’utilisation de la blockchain, qui permet de créer des registres immuables, contribuant à renforcer la confiance dans la chaîne d’approvisionnement.

Les systèmes POS sont utilisés dans de nombreux secteurs, offrant des solutions adaptées à chaque industrie :

Commerce de détail

• Biens de consommation : grands magasins, boutiques, distribution de matériel électroménager, électronique...
• Magasins spécialisés : bijouteries, librairies, articles de sport
• Supermarchés et commerces de proximité

Restauration

• Restaurants
• Bars et boîtes de nuit
• Cafés et coffee shops

Hôtellerie

• Hôtels (réception, service d'étage, boutiques)
• Resorts (spas, boutiques cadeaux, bars et autres services)

Santé

• Cliniques
• Pharmacies
• Hôpitaux

Loisirs et divertissement

• Salons et spas
• Salles de sport
• Théâtres et salles de concert

La solution POS de Manhattan aide les retailers à optimiser tous les aspects de leur activité, offrant une expérience utilisateur intuitive, une meilleure rentabilité et un accès étendu aux données. Manhattan Active Point of Sale vise à être « une application tout-en-un » pour les organisations de grande taille.

Nos solutions fournissent :

• Une solution POS mobile complète, permettant aux équipes de servir efficacement les clients partout dans le magasin
• Une solution cloud résiliente, garantissant une expérience cohérente dans tous les points de vente, avec des mises à jour tous les 90 jours sans intervention ni interruption
• Des analyses détaillées sur la performance des magasins, des produits et sur les comportements client
• Des fonctionnalités omnicanales, telles que la vente en « endless aisle » et un passage en caisse unifié
• Des options de paiement flexibles, incluant cartes, portefeuilles numériques, paiement par lien et paiement en magasin
• Des retours et échanges fluides sur tous les canaux
• Des fonctionnalités avancées pour fidéliser et engager les clients, incluant le clienteling et la vente assistée
• Une interface extensible et des API puissantes, permettant aux retailers de personnaliser leur solution POS selon leurs besoins
• Une solution mobile native, compatible avec une variété d’appareils

Manhattan Active® Point of Sale est une solution puissante et facile à utiliser. Une expérience utilisateur améliorée peut renforcer la motivation et la rétention des employés, augmenter la productivité en magasin et réduire les coûts de formation.