Unified Commerce Benchmark 2023 per il commercio al retail specializzato

L'unico rapporto che analizza le pratiche di Unified Commerce nel settore del retail.

Parlare di Unified Commerce implica la promessa di un'esperienza omnichannel coerente e omogenea su tutti i canali, che si tratti di acquisti online, in negozio o in mobilità (su tablet o smartphone). Il problema per molti retailer è che la gamma di aspettative e richieste dei clienti in termini di esperienza di acquisto, servizio clienti e metodi di evasione degli ordini ha reso le strategie di vendita al retail omnichannel sempre più complesse.

Questo studio innovativo, basato su esperienze reali di acquisti, resi e viaggi dei clienti attraverso i canali online e fisici, valuta 124 rivenditori leader in Nord America in 11 sotto-segmenti di vendita al retail specializzati e 286 diversi attributi. Lo studio evidenzia i retailer più avanzati negli Stati Uniti in termini di commercio unificato e sottolinea le opportunità per gli altri di migliorare le loro operazioni omnichannel.

Lo studio sottolinea che la maggior parte dei retailer offre oggi un'esperienza cliente abbastanza coerente in tutti i canali di distribuzione. Tuttavia, man mano che lo standard di un'esperienza omnichannel accettabile per il cliente si consoliderà, diventerà anche più codificato. Non sarà più sufficiente avere una buona esperienza. Dovrà essere migliore. Dovrà passare da una base standardizzata a un'offerta più contestualizzata e personalizzata.

Per la maggior parte i retailers offrono oggi funzionalità di base

93%

Disponibilità dello stock nella pagina di retail dei prodotti (PDP)

95%

Raccomandazioni di prodotto sulla PDP

93%

I dipendenti dei negozi possono accedere ai dettagli dei prodotti e dello stock

Pochi offrono sfumature e profondità di esperienza

29%

Statistiche di stock in tempo reale sulla PDP

20%

Raccomandazioni personalizzate sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti

28%

Avvisi sullo stato dell'ordine in tempo reale, comunicazione dei ritardi

28%

I dipendenti dei negozi possono accedere alla cronologia degli acquisti e alla lista dei desideri degli acquirenti

Accedi al tuo rapporto

Visita il nostro microsito per saperne di più sui risultati e ottenere la tua copia del Benchmark.

Saperne di più