Unified Commerce Benchmark 2023 per il commercio al dettaglio specializzato

L'unico rapporto che analizza le pratiche di Unified Commerce nel settore del retail.

Parlare di Unified Commerce implica la promessa di un'esperienza omnichannel coerente e omogenea su tutti i canali, che si tratti di acquisti online, in negozio o in mobilità (su tablet o smartphone). Il problema per molti retailer è che la gamma di aspettative e richieste dei clienti in termini di esperienza di acquisto, servizio clienti e metodi di evasione degli ordini ha reso le strategie di vendita al dettaglio omnichannel sempre più complesse.

Questo studio innovativo, basato su esperienze reali di acquisti, resi e viaggi dei clienti attraverso i canali online e fisici, valuta 124 rivenditori leader in Nord America in 11 sotto-segmenti di vendita al dettaglio specializzati e 286 diversi attributi. Lo studio evidenzia i retailer più avanzati negli Stati Uniti in termini di commercio unificato e sottolinea le opportunità per gli altri di migliorare le loro operazioni omnichannel.

Lo studio sottolinea che la maggior parte dei retailer offre oggi un'esperienza cliente abbastanza coerente in tutti i canali di distribuzione. Tuttavia, man mano che lo standard di un'esperienza omnichannel accettabile per il cliente si consoliderà, diventerà anche più codificato. Non sarà più sufficiente avere una buona esperienza. Dovrà essere migliore. Dovrà passare da una base standardizzata a un'offerta più contestualizzata e personalizzata.