Cos’è un sistema Point of Sale (POS)?

I sistemi Point of Sale (POS) aiutano le aziende a gestire gli ordini dei clienti, elaborare le vendite e monitorare l’inventario. Molti sistemi POS si integrano anche con altri strumenti operativi, come soluzioni di CRM o software di contabilità. Questi sistemi svolgono un ruolo fondamentale nella gestione di qualsiasi attività retail.

Il termine “sistema Point of Sale (POS)” si riferisce all’insieme di hardware e software utilizzati dalle aziende per registrare le vendite, gestire le transazioni e tenere traccia delle scorte. I sistemi POS registrano informazioni come tipo, nome e quantità dei prodotti acquistati e il loro costo. Questi dati possono essere utilizzati per scopi contabili e per mantenere livelli di stock adeguati.

Le unità POS informatizzate esistono da decenni, anche se i sistemi moderni sono molto più avanzati rispetto a quelli utilizzati dai retailer negli anni ’70 e ’80. I primi modelli erano semplici registratori di cassa elettronici che memorizzavano le transazioni in un database locale. Con il progresso tecnologico, questi sistemi sono diventati più sofisticati, introducendo interfacce touch-screen, funzionalità di analisi avanzate e soluzioni basate sul cloud che consentono al personale mobile di accedere a strumenti di vendita potenti ovunque si trovi.

Oggi i sistemi POS rappresentano il cuore operativo del punto vendita, fungendo da principale punto di contatto per gli addetti, che non solo gestiscono le vendite, ma possono anche cercare la disponibilità dei prodotti, accedere alle informazioni dei clienti, gestire resi e cambi, e svolgere funzioni amministrative. I sistemi POS di nuova generazione unificano tutte queste funzioni in un’unica interfaccia intuitiva, integrando al contempo funzionalità aggiuntive come clienteling, gestione degli ordini, supporto a pagamenti flessibili e solide capacità di customer service.

I pagamenti sono sempre stati una componente essenziale dei sistemi POS, ma negli ultimi anni queste funzionalità si sono evolute in modo significativo. Oltre a gestire i pagamenti in contanti e a collegarsi ai tradizionali strumenti di pagamento elettronico, i moderni POS possono integrarsi con sistemi di moneta elettronica, terminali di pagamento mobile e API di wallet di terze parti, consentendo ai retailer di offrire ai clienti un’ampia varietà di opzioni di pagamento.  

Cataloghi prodotti

Un catalogo prodotti ben strutturato e facilmente consultabile direttamente sul terminale POS migliora la visibilità degli articoli e ottimizza l’esperienza del cliente. Molti sistemi POS moderni offrono la possibilità di estrarre i dettagli dell’inventario da un database cloud e visualizzarli in un formato intuitivo. Un catalogo efficiente può convertire fino al 25% in più dei visitatori occasionali in acquirenti.

Informazioni sui clienti

Conoscere i propri clienti è fondamentale per gestire con successo un’attività. È importante scegliere un POS che offra una panoramica dettagliata sulle abitudini di acquisto, le preferenze e gli interessi dei clienti. Avere tutte le informazioni centralizzate in un’unica dashboard consente ai retailer di prendere decisioni più efficaci in termini di gestione dell’inventario, promozioni a livello di negozio o aziendale e offerte mirate. I brand leader che coinvolgono i clienti attraverso storytelling efficaci registrano un customer lifetime value fino a 1,7 volte superiore.

Gift card e promozioni in store

Sconti, offerte multibuy e gift card sono elementi che i clienti si aspettano oggi da qualsiasi retailer. Disporre di queste funzioni integrate nel sistema POS migliora l’esperienza di acquisto e consente al personale di gestire un checkout rapido e senza intoppi. I sistemi che si integrano con motori promozionali di terze parti possono applicare automaticamente sconti e ricalcolare le promozioni in tempo reale, anche quando il cliente modifica il proprio ordine.

Funzionalità di checkout omnicanale

Le funzionalità di checkout in negozio e online rappresentano un componente essenziale di qualsiasi sistema POS. Utilizzare una soluzione leader di mercato con un’interfaccia di pagamento intuitiva può ridurre i tempi di checkout fino al 30%, aumentando la soddisfazione del cliente e riducendo le transazioni abbandonate. Offrire un’esperienza coerente su tutti i canali stimola la spesa: i clienti multicanale spendono fino a tre volte di più all’anno rispetto a quelli mono-canale.
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Programmi fedeltà

I programmi fedeltà aiutano i retailer a incrementare le vendite e rafforzare la relazione con i clienti. Integrare funzionalità di loyalty all’interno del sistema POS assicura che ogni cliente riceva i premi corretti per ogni transazione, semplificando il processo sia per il personale che per i clienti.

Workflow intuitivi per gli addetti vendita

Offri al personale di negozio un sistema facile da usare, con flussi di lavoro semplici e intuitivi. Un POS device-agnostic consente ai nuovi addetti o ai lavoratori stagionali di apprendere rapidamente le funzioni principali, permettendo loro di offrire un’esperienza cliente eccellente sin dal primo giorno.

Analisi dettagliate

I dati raccolti da un sistema POS possono fornire insight preziosi sulle performance del punto vendita e supportare i manager nella pianificazione di acquisti, sconti e promozioni. Le soluzioni Manhattan offrono analisi approfondite e si integrano con altri sistemi per un monitoraggio più completo, consentendo decisioni basate sui dati.
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Resi e cambi

I retailer leader di mercato registrano tassi di reso inferiori del 22% e un livello di soddisfazione 1,3 volte superiore rispetto alla media, offrendo politiche flessibili come i resi cross-channel per migliorare l’esperienza del cliente. Manhattan Active® Point of Sale offre un processo di reso e cambio fluido per i clienti, semplificando al contempo il lavoro del personale e riducendo i costi operativi. Il sistema riduce i tempi di gestione di un reso fino all’80%, diminuendo le code e liberando tempo per altre attività.
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I moderni sistemi POS offrono numerosi vantaggi, aiutando i retailer a incrementare l’efficienza operativa, migliorare il servizio clienti e gestire in modo più efficace la parte finanziaria. Tra i principali benefici troviamo:

Esperienza cliente migliorata

• Servizio personalizzato: raccomandazioni mirate e funzionalità come “chi ha acquistato questo ha comprato anche” possono aumentare il valore medio del carrello e favorire la fidelizzazione. I brand leader in questo ambito registrano un tasso di riacquisto superiore del 16% tra i nuovi clienti.
• Programmi fedeltà: secondo una ricerca di CallMiner, mantenere la soddisfazione dei clienti già acquisiti potrebbe far risparmiare alle aziende statunitensi fino a 35 miliardi di dollari l’anno. I programmi fedeltà sono quindi un elemento essenziale per garantire la continuità della relazione con il cliente.
• Checkout più rapido: un processo di pagamento fluido e ottimizzato aiuta a ridurre gli abbandoni del carrello e a migliorare la percezione del brand. Migliorare il checkout può aumentare l’efficienza fino al 25% e ridurre i tassi di abbandono fino al 20%.

Efficienza operativa

• Operazioni semplificate: i costi del lavoro nel retail sono aumentati del 63%, poiché i negozi oggi svolgono funzioni sempre più diversificate. Migliorare l’efficienza può ridurre i costi dell’ultimo miglio e diminuire l’abbandono dei clienti fino al 13%.
• Gestione dell’inventario: monitorare le scorte in tempo reale consente ai retailer di pianificare meglio gli ordini e di ridurre il rischio di sovra- o sotto-stoccaggio.
• Gestione del personale: molte piattaforme POS includono strumenti per monitorare i turni dei dipendenti e gestire le buste paga in modo più efficiente.

Decisioni basate sui dati

• Analisi delle vendite: fornisci ai manager informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e sulle tendenze di vendita, a livello sia di punto vendita sia di prodotto.
• Insight strategici: utilizza i dati per prendere decisioni informate su prezzi, livelli di inventario e promozioni a livello di negozio o di rete.
• Reportistica finanziaria: accedi in tempo reale alle informazioni economiche per supportare decisioni più rapide e dinamiche.

Servizi di livello enterprise

• Resilienza durante le interruzioni di rete: assicurati che il tuo POS non dipenda completamente da una connessione stabile e veloce. I sistemi POS leader di mercato continuano a funzionare in modo efficiente anche in caso di connettività instabile.
• Disponibilità al 99%: una disponibilità garantita 24 ore su 24 ti consente di offrire ai clienti un servizio continuo e senza interruzioni.
• Strumenti globali per pagamenti e tassazione: accetta pagamenti a livello internazionale e mantieni la conformità alle normative fiscali di ciascun Paese con facilità.  

Sistemi POS on-premise

I sistemi POS on-premise richiedono hardware e software dedicati. Ad esempio, un retailer con punti vendita fisici può utilizzare registratori di cassa, scanner di codici a barre portatili, stampanti per scontrini e lettori di carte. Questi dispositivi si collegano a un computer su cui è installato un sistema operativo con software POS dedicato.

Il software POS può registrare le transazioni localmente oppure connettersi a un database centralizzato, consentendo al retailer di monitorare vendite e livelli di stock in più negozi contemporaneamente.

Sistemi POS basati su cloud

I sistemi POS basati su cloud consentono ai retailer di gestire i propri punti vendita senza dover investire in hardware complessi. Per utilizzare un POS in cloud è sufficiente un dispositivo con accesso alla rete.

Oltre a ridurre la barriera d’ingresso per l’apertura di un negozio, questa tecnologia aumenta la resilienza e l’agilità dei retailer. I titolari dei punti vendita non devono possedere competenze tecniche interne per installare, gestire o configurare la piattaforma POS.

Il software nativo per il cloud può essere aggiornato automaticamente dallo sviluppatore, offrendo ai retailer accesso alle ultime funzionalità con aggiornamenti periodici. Le piattaforme cloud garantiscono inoltre maggiore sicurezza grazie a backup esterni e a una gestione professionale della protezione dei dati di clienti e ordini.

Aspetti chiave da considerare per le piattaforme POS basate su cloud

Le piattaforme cloud-native eliminano molti dei limiti tipici dei sistemi POS tradizionali, come la necessità di competenze IT interne o di costosi hardware dedicati. Tuttavia, richiedono una connessione Internet stabile e possono prevedere costi di abbonamento ricorrenti invece di un acquisto una tantum.

Sistemi POS mobili (mPOS)

I sistemi POS mobili, o mPOS, sono facili da usare e rappresentano una soluzione efficiente per le piccole imprese o per le organizzazioni con personale di vendita in movimento. Queste soluzioni permettono ai retailer di accettare pagamenti utilizzando semplicemente uno smartphone.

Il costo contenuto dei sistemi POS mobili li rende una scelta molto diffusa tra start-up e piccole aziende. Queste piattaforme sono versatili, intuitive e richiedono un hardware aggiuntivo minimo. I dispositivi mobili consentono al personale di offrire un’esperienza di brand fluida e di qualità in qualsiasi momento.

Sistemi POS enterprise

I sistemi POS enterprise sono progettati per organizzazioni con un elevato volume di vendite. Offrono funzionalità omnicanale avanzate che includono reportistica, gestione dell’inventario, unificazione dei canali, elaborazione dei pagamenti e gestione del personale.

Questi sistemi sono più complessi rispetto a quelli destinati alle piccole imprese e possono richiedere hardware aggiuntivo, formazione specifica e supporto continuativo. Per le grandi organizzazioni che necessitano di una gestione avanzata dell’inventario e di strumenti di analisi approfonditi, integrare tutte queste funzioni in un’unica piattaforma rappresenta un vantaggio strategico significativo.

Offriamo un’ampia gamma di soluzioni POS e possiamo aiutare i retailer a ottimizzare i processi di vendita, risparmiando tempo e risorse nel lungo periodo. Quando scegli una soluzione POS, considera i seguenti aspetti:

• Dimensione e settore dell’attività: un piccolo negozio fisico avrà esigenze diverse rispetto a un’azienda che vende a distanza o a un’impresa con una presenza omnicanale.
• Budget: valuta il costo dell’hardware e del software POS rispetto a una soluzione mPOS o cloud-native.
• Funzionalità richieste: la necessità di programmi fedeltà, funzioni endless aisle, opzioni di analisi e altre caratteristiche può influire sulla scelta del sistema POS.
• Scalabilità: le soluzioni POS cloud-native offrono maggiore flessibilità e capacità di crescita rispetto ai sistemi tradizionali.
• Facilità d’uso: funzionalità aggiuntive possono comportare un maggiore fabbisogno di formazione. Considera aspetti come il turnover del personale e i tempi di training nella scelta del POS.
• Assistenza clienti: scegli un fornitore POS che garantisca un servizio di supporto affidabile e tempestivo, per assicurare la continuità operativa del tuo business.

Implementazione di un sistema POS

Il nostro team di esperti consiglia alle organizzazioni di seguire un processo collaudato per garantire un’implementazione del POS fluida ed efficiente:

• Effettuare un’analisi dei requisiti aziendali
• Selezionare un fornitore che soddisfi le esigenze dell’organizzazione
• Configurare l’hardware e il software necessari
• Fornire formazione al personale
• Migrare i dati da eventuali sistemi POS preesistenti
• Avviare il nuovo sistema POS
• Assicurare aggiornamenti regolari, manutenzione continua e un servizio di assistenza clienti costante  

L’utilizzo di sistemi all’avanguardia per trasformare la rete dei punti vendita in hub di fulfillment efficienti può ridurre i costi dell’ultimo miglio fino al 31%, mentre una visibilità in tempo reale tra i diversi canali può aiutare i brand a ottenere una rotazione dell’inventario 1,5 volte superiore. Le tecnologie emergenti promettono miglioramenti ancora più significativi in termini di prestazioni.

I sistemi POS sono in continua evoluzione. Molti retailer utilizzano già soluzioni basate sull’Internet of Things (IoT) per offrire promozioni mirate e monitorare il comportamento dei clienti. È probabile che sempre più piattaforme POS integrino queste funzionalità, insieme all’intelligenza artificiale e al machine learning, per migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente.

Anche le funzionalità di Realtà Aumentata (AR) e Realtà Virtuale (VR) stanno diventando sempre più accessibili grazie alla diffusione di dispositivi consumer, offrendo nuovi modi, più coinvolgenti e immersivi, per interagire con i clienti.

Un’altra tendenza interessante è rappresentata dalla tecnologia blockchain, che consente la creazione di registri immutabili e contribuisce a rafforzare la fiducia all’interno della supply chain.  

I sistemi Point of Sale vengono utilizzati in una vasta gamma di settori, offrendo soluzioni POS personalizzate in base alle specifiche esigenze di ciascuna attività, tra cui:

Retail:

• Beni generici: grandi magazzini, boutique e negozi di elettronica.
• Negozi specializzati: gioiellerie, librerie, articoli sportivi.
• Supermercati e minimarket.

Ristorazione:

• Ristoranti
• Bar e locali notturni
• Caffetterie e coffee shop

Ospitalità:

• Hotel (reception, room service e negozi interni)
• Resort (inclusi spa, boutique, bar e altre strutture)

Sanità:

• Cliniche
• Farmacie
• Ospedali

Intrattenimento e tempo libero:

• Centri estetici e spa
• Palestre e studi fitness
• Teatri e concerti  

Il software POS di Manhattan aiuta i retailer a ottimizzare ogni aspetto della loro attività, offrendo un’esperienza utente intuitiva, margini più elevati e un accesso ai dati più completo. Manhattan Active® Point of Sale nasce con l’obiettivo di essere un’unica applicazione per gestire tutte le esigenze delle organizzazioni enterprise.

Offriamo un’esperienza POS moderna, adatta a qualsiasi formato di negozio, con:

• Un POS mobile completo, che consente al personale di assistere i clienti ovunque si trovino all’interno del punto vendita.
• Un POS resiliente e basato su cloud, in grado di garantire un’esperienza coerente in tutti i negozi. Gli aggiornamenti e le nuove funzionalità vengono rilasciati ogni 90 giorni, senza interruzioni o interventi manuali.
• Insight dettagliati sulle performance del negozio, sui prodotti e sul comportamento dei clienti.
• Funzionalità omnicanale come l’endless aisle e un’esperienza di checkout unificata.
• Opzioni di pagamento flessibili, incluse carte, wallet digitali, pagamenti tramite link e soluzioni in presenza.
• Resi e cambi senza attriti su tutti i canali di vendita.
• Funzionalità avanzate di clienteling e vendita assistita, per costruire relazioni durature e mantenere alto il livello di coinvolgimento del cliente.
• Interfaccia estendibile e potenti API, che consentono ai retailer di personalizzare il POS in base alle proprie esigenze.
• Soluzione mobile nativa, compatibile con una vasta gamma di dispositivi.

Manhattan Active® Point of Sale è una soluzione potente ma facile da utilizzare. L’esperienza utente ottimizzata migliora la motivazione e la fidelizzazione del personale, aumentando la produttività in negozio e riducendo i costi di formazione.