Unified Commerce Benchmark 2023 voor specialty retail

De enige Unified Commerce Benchmark voor Specialty Retail gebaseerd op echte ervaringen

Unifiedcommercetechnologie belooft een consistente en naadloze omnichannelervaring via alle kanalen, of je nu online, in de winkel of via een mobiel apparaat winkelt. Voor veel retailers is het lastiger geworden om die omnichannelcommerce-ervaring te bieden met als oorzaak de steeds grotere verscheidenheid op het gebied van verkoop-, engagement- en fulfilmentverwachtingen.

Op basis van daadwerkelijke aankopen, retourzendingen en customer journeys via digitale en fysieke kanalen evalueert dit onderzoek 124 wereldwijde merken in 11 specialty retailsegmenten met 286 kenmerken om toonaangevende Unified Commerce-retailers te onthullen. En waar de kansen voor andere retailers liggen om hun activiteiten te verbeteren.

Uit het onderzoek kwam naar voren dat de meeste retailers nu een vrij consistente basale klantervaring over alle kanalen bieden. Naarmate de norm voor een aanvaardbare klantervaring overall toeneemt, zal goed genoeg straks niet langer volstaan. Het moet dus beter. Voor een optimale klantervaring is het zaak dat retailers een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden.

Specialty retailers kunnen profiteren van de bevindingen in deze benchmark.