Unified Commerce Benchmark 2023 voor specialty retail
De eerste Unified Commerce Benchmark met echte aankopen, echte retourzendingen en echte customer journeys via digitale en fysieke kanalen.
De enige Unified Commerce Benchmark voor Specialty Retail gebaseerd op echte ervaringen
Unifiedcommercetechnologie belooft een consistente en naadloze omnichannelervaring via alle kanalen, of je nu online, in de winkel of via een mobiel apparaat winkelt. Voor veel retailers is het lastiger geworden om die omnichannelcommerce-ervaring te bieden met als oorzaak de steeds grotere verscheidenheid op het gebied van verkoop-, engagement- en fulfilmentverwachtingen.
Op basis van daadwerkelijke aankopen, retourzendingen en customer journeys via digitale en fysieke kanalen evalueert dit onderzoek 124 wereldwijde merken in 11 specialty retailsegmenten met 286 kenmerken om toonaangevende Unified Commerce-retailers te onthullen. En waar de kansen voor andere retailers liggen om hun activiteiten te verbeteren.
Uit het onderzoek kwam naar voren dat de meeste retailers nu een vrij consistente basale klantervaring over alle kanalen bieden. Naarmate de norm voor een aanvaardbare klantervaring overall toeneemt, zal goed genoeg straks niet langer volstaan. Het moet dus beter. Voor een optimale klantervaring is het zaak dat retailers een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden.
Specialty retailers kunnen profiteren van de bevindingen in deze benchmark.
Voorraadbeschikbaarheid op productdetailpagina's (PDP)
Productaanbevelingen op PDP
Voorraadbeschikbaarheid op productdetailpagina's (PDP)
Winkelmedewerkers hebben toegang tot product- en voorraadgegevens
Realtime voorraadstatistieken op PDP
Gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van aankoopgeschiedenis
Realtime meldingen over de orderstatus, mededelingen over vertragingen
Winkelmedewerkers hebben toegang tot de aankoopgeschiedenis en het verlanglijstje van klanten
Wilt u zien welke specialty retailers de lijst hebben gehaald en op welke plaats ze staan?
Vul het formulier in en verkrijg uw eigen exemplaar.