Clienteling
Vente personnalisée en magasin
Le commerce omnicanal ne peut être optimisé sans un engagement personnel avec vos clients. Les grandes enseignes capitalisent sur leurs magasins pour construire des relations fortes avec leurs clients.
Donnez aux vendeurs les moyens d’agir grâce au clienteling
Les fonctionnalités de clienteling de Manhattan Active® Point of Sale permettent aux vendeurs de fournir une assistance personnalisée à des moments clés du parcours d’achat, avant, pendant et après la visite du magasin. Le clienteling intègre des outils numériques d’aide à la vente pour les employés des magasins afin d’offrir une expérience client exceptionnelle en magasin. Disponible partout dans le magasin grâce à une expérience mobile ou fixe intuitive, il permet aux vendeurs de devenir des ambassadeurs de la marque et d’orchestrer des expériences client immersives qui différencient la marque de vente au détail.
Intégré et extensible
- Une partie de la solution de commerce unifié Manhattan Active Omni pour un engagement transparent à travers les fonctions de vente et d’exécution en magasin.
- Une interface utilisateur unique et réactive pour l’engagement des clients sur n’importe quel appareil du magasin.
- Intégration facile avec les moteurs de recommandation existants ou tiers.
Vue unique du client
- Accédez à une vue client à 360° sur tous les canaux, notamment l’historique des commandes et les listes de souhaits des clients.
- Favorisez l’approche du client et la personnalisation de l’interaction en magasin grâce aux profils, à l’historique et aux préférences des clients.
- Organise le style des produits, les coordonne et les sépare en fonction des préférences des clients.
Engagez-vous personnellement
- Utilisez les fonctionnalités discrètes du « livre noir » pour les contacts avec les clients, notamment les contacts avec les clients, la prise de rendez-vous et les invitations personnelles pour les événements spéciaux.
- Gérer des carnets d’adresses interactifs à partager avec les clients
- Fournir des recommandations, un bloc-notes et des notes de clients
- Vente guidée pour aider à personnaliser les besoins spécifiques des clients.