Order Management

Egal auf welchem Kanal, ob eingehend oder ausgehend, Call Center, digitaler Handel, Online-Markt, Vertriebszentren, Läden, Drop-Lieferung, Reseller und mehr: Manhattan Active™ Omni bietet Ihnen die Möglichkeit, den gesamten Lebenszyklus des Kundengeschäfts zu verwalten. Von der initialen Betrugsüberwachung bis zu Bezahlung und Umsatzstatus: Einzelhändler verlassen sich auf Order Management, um den kompletten End-to-End-Lebenszyklus des Kundenauftrags einzuleiten oder zu managen.

 

VIDEO: Bring all retail touchpoints together (Verbinden Sie alle Tochpoints des Einzelhandels) (02:00)

Mit Order Management ist jedes einzelne System, das erstellt, kommuniziert, liest oder auf Ihre Kunden und deren Transaktionen reagiert, verbunden. Es bietet eine zentrale, zuverlässige Quelle für alles, das mit Ihren Bestellungen zu tun hat. Digitale Handelssysteme, Ihre Kunden, die Mitarbeiter des Call Centers, führende Auftragsabwickler und Ladenmitarbeiter können alle die Echtzeitansicht der Transaktionen sowie den globalen Bestand einsehen. Mit einem einzigen Aufzeichnungssystem für Kundenbestellungen über alle Kanäle, Marken und geografischen Regionen hinweg können Händler die Omnichannel-Möglichkeiten und das Kundenerlebnis stark verbessern.

Features und Funktionen
Koordination
  • Unterstützen Sie Aufträge von jedem Kanal über eine zentrale und zuverlässige Quelle
  • Reduzieren Sie Komplexiät und Kosten mit einer einzigen Architektur
  • MACD (Move, Add, Change or Delete – Verschieben, Hinzufügen, Ändern oder Löschen) von laufenden Bestellungen
  • Verfolgen Sie spezifische Meilensteine zur proaktiven Behebung von Problemen
  • Prüfen Sie jede Änderung während des Auftragszyklus
  • Bieten Sie Support für mehrere Marken, verschiedene Länder und unterschiedliche Währungen
  • Verwalten Sie den Zahlungszyklus für jeden Auftrag kanalübergreifend
Fulfillment
  • Bieten Sie Support für BOPIS, BORIS, Lieferung zum oder vom Laden
  • Unterstützen Sie alle Abwicklungen wie Lieferung nach Hause, Abholung im Laden, Lieferung vom Laden und Lieferung am selben Tag innerhalb einer einzelnen Bestellung
  • Ermöglichen Sie Rückgabe über jeden Kanal mit automatischer Rückerstattung
  • Nehmen Sie Bestandskorrekturen vor und verwalten Sie Inventarlevel anhand entsprechender Dispositionscodes
Kompatibilität
  • Nutzen Sie herkömmliche Bestelllösungen, um bestehende Investitionen mit einer einzigen Ansicht des Auftrags an den Kunden zu maximieren
  • Aktivieren Sie Funktionen wie Kundenhistorie-Suche, Sicherung des Verkaufs und Cross-Channel-Umtausch/-Rückgabe mit umfangreichen REST-Services
  • Integration im Voraus der Umsatzsteuerberechnung mit Drittpartei-Steueranwendungen
  • Integration im Voraus der Zahlungsbearbeitung mit externen Gateways

Machen Sie das Beste aus Ihren Kundenversprechen