Order Management

Order Management

Manhattan Active™ Omni vous permet de gérer les transactions des clients tout au long de leur cycle de vie, quel que soit le canal, entrant ou sortant (centre d'appels, web-marchands, marketplaces, centres de distribution, magasins, fournisseurs, revendeurs, etc.). Les enseignes utilisent cette solution d'orchestration des commandes pour créer ou gérer le cycle de vie complet de la commande, de la vérification anti-fraude initiale à la livraison, en passant par le traitement du paiement.

VIDÉO : Réunir tous les maillons de votre chaîne de distribution (02:00)

Avec la solution Order Management, tous les systèmes qui gèrent les clients (création, interactions, consultations ou réactions) et leurs transactions sont interconnectés. La solution fournit une seule et unique source d'informations pour tout ce qui concerne vos commandes. La plateforme e-commerce, les clients, les agents du centre d'appels, les responsables de l'exécution des commandes et les employés des magasins disposent tous d'une vue en temps réel des transactions et des stocks disponibles au sein de l'entreprise étendue (en entrepôt, en magasin, en transit, voire chez le fournisseur). Avec un seul système pour enregistrer les commandes des clients, à travers tous leurs canaux, leurs marques et leurs localisations géographiques, les enseignes peuvent améliorer de façon drastique leurs capacités omnicanales et la satisfaction de leurs clients.

Fonctionnalités et fonctions
Orchestration
  • Centralise toutes les commandes en provenance de tous les canaux de distribution pour disposer d'une source d'informations unique et fiable
  • Réduit la complexité et les coûts grâce à son architecture unique
  • Déplace, ajoute, modifie et supprime les commandes à la volée
  • Suit des étapes clés pour signaler et résoudre les problèmes de manière proactive
  • Audite chaque modification intervenant durant le cycle de vie d'une commande
  • Prend en charge plusieurs devises, marques et pays
  • Gère le cycle de paiement pour chaque commande, à travers tous les canaux
Exécution des commandes
  • Prend en compte les scénarios opérationnels tels que : achats en ligne/retours en magasin (Buy on line, Return in Store) et achats en ligne/retrait en magasin (Buy on line, Pick-up in Store), expédition au magasin (Ship-to-Store) et expédition depuis le magasin (Ship-from-Store)
  • Prend en charge toutes les méthodes d'exécution : livraison à domicile, retrait en magasin, expédition depuis le magasin et livraison le jour même, pour une même commande
  • Autorise les retours par n'importe quel canal, avec remboursement automatique
  • Ajuste votre inventaire et gère les niveaux de stock de l'entreprise sur la base de codes de disposition appropriés
Interopérabilité
  • Exploite pleinement vos solutions de gestion des commandes existantes et maximise l'investissement actuel au travers d'une vue unique, de la commande au client
  • Apporte des fonctionnalités telles que la recherche de l'historique d'achats d'un client sur tous les canaux, et autorise les scénarios de type « Save the Sale » et retours/échanges cross-canaux, le tout grâce à des services web extensibles de type REST
  • Intègre les calculs de TVA aux applications fiscales tierces
  • Intègre le processus de paiement aux passerelles tierces