Clienteling
Vendita personalizzata nei negozi
Il commercio omnicanale non può essere ottimizzato senza coinvolgere personalmente i clienti. I grandi retailers stanno sfruttando i loro negozi per dare vita a forti relazioni con la clientela.
Responsabilizza i dipendenti del punto vendita con il clienteling
Le funzionalità di clienteling in Manhattan Active® Point of Sale consentono ai dipendenti del negozio di fornire assistenza personalizzata nei punti chiave del percorso di acquisto, prima, durante e dopo la visita al negozio. Il clienteling integra gli ausili digitali alla vendita per i collaboratori dei negozi per favorire un'eccezionale customer experience. Disponibile in qualsiasi punto del negozio attraverso un'esperienza intuitiva mobile o fissa, consente ai collaboratori del retailer di diventare ambassador del marchio e di organizzare esperienze coinvolgenti in grado di differenziare il marchio.
Integrata ed estensibile
- È parte della soluzione di commercio unificato Manhattan Active Omni, per un coinvolgimento ininterrotto nelle funzioni di vendita e fulfilment del negozio.
- Un'unica interfaccia utente reattiva per coinvolgere i clienti tramite qualsiasi dispositivo presente in negozio
- Si integra facilmente con i motori di raccomandazione più vecchi o di terze parti
Un'unica vista sul cliente
- Accedi a una vista sul cliente a 360° su tutti i canali, compresa la cronologia degli ordini e le liste dei desideri
- Favorisce l'avvicinamento dei clienti e la personalizzazione dell'interazione in negozio con profili, cronologia e preferenze
- Organizza lo stile dei prodotti, li coordina e li separa in base alle preferenze dei clienti
Impegnati in prima persona
- Utilizza le funzionalità di un "libro nero" discreto per i contatti con i clienti, compresi i contatti, la prenotazione di appuntamenti e gli inviti personali per eventi speciali.
- Gestisci look book interattivi da condividere con i clienti
- Fornisci raccomandazioni e appunti dei clienti
- Vendita guidata per aiutare a personalizzare le specifiche esigenze del cliente