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お客様の期待に応え、それを超えるためのニューノーマル

The New Normal Meeting and Exceeding Customer Expectations

COVID-19の影響は、デジタルへのシフトが加速する中、消費者の期待と要求に大きな影響を与えています。 2020年、世界の小売業のeコマース売上高は28%近く伸びたのに対し、小売業全体の売上高は3%減少したことを考えてみてください。

今回の調査レポートでは、消費者の期待とそれに応える小売店の能力に関する独自の調査に基づいて、このシフトから生まれるテクノロジーを駆使した消費者の動向を探り、その主要な結果をご紹介しています。 これらは、小売企業が2021年までにリスクを軽減し、レジリエンスを管理し、回復に向けて構築するために注目すべきトレンドです。 それらは以下の通りです。

  1. オンラインでの成長・発展するため能力
  2. 単一の在庫表示
  3. お客様にとって何が重要かを認識

また、このレポートでは、よりパーソナルで魅力的、かつ収益性の高い顧客体験を創出するために役立つ技術的な基礎知識を紹介しています。

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